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Questions les plus fréquentes
- Étape 1 : Créez un compte ou connectez-vous à votre compte existant.
- Étape 2 : Choisissez votre produit et la durée d’engagement.
- Étape 3 : Renseignez l’adresse de livraison.
- Étape 4 : Réglez le 1er versement. Le 1er versement correspond à l'apport et à la première mensualité du produit. Il s’agit d’une empreinte bancaire prélevée qu’après la validation de votre commande.*
- Étape 5 : Renseignez vos informations personnelles Choisissez d’obtenir une réponse immédiate en vous connectant par le biais de votre banque, ou, choisissez d’importer manuellement vos documents (carte d’identité, relevé d’identité bancaire, justificatif de domicile…) dans ce cas vous recevez une réponse sous 48h à 72h ouvrées.
- Étape 6 : L’analyse de votre commande
- Étape 7 : Validation de votre commande. Dès la réponse de validation, votre produit est expédié !
*Pour certaines banques, l’empreinte est matérialisée dans votre compte comme une opération en débit, or le prélèvement n’est pas réellement effectué.
Nous ne proposons pas d’option d’achat après la location. En fin de contrat, nous vous demanderons de nous restituer le produit avec ses accessoires (télécommande, manette, lunettes 3D, câble d’alimentation, …).
Notre objectif est de répondre à vos besoins provisoires ou évolutifs tout en minimisant l’impact environnemental. Nous nous inscrivons dans une démarche vertueuse qui vise à réparer, recycler et reconditionner l’intégralité des produits loués afin de leur offrir une seconde vie.
Vous pouvez à tout moment trouver un récapitulatif de votre commande :
- Après la finalisation de votre commande, un email confirmant votre commande vous sera envoyé avec les informations relatives au produit et au paiement. Ces mêmes informations seront disponibles à partir de votre compte client dans la rubrique « Mes commandes ».
- Dans les jours suivant la livraison du produit, vous aurez accès à votre échéancier de paiement depuis votre compte client. Dans la rubrique « Mes contrats », en cliquant sur « Voir le contrat » puis « Télécharger l’échéancier en PDF » et « Imprimer le contrat ».
Votre contrat démarre à la date de livraison de votre produit. La première mensualité a été incluse dans le 1er versement lors de votre passage de commande.
Les prélèvements de vos mensualités sont, par défaut, prévus le 3 de chaque mois.
Exemple :
- Vous passez commande le 24 janvier.
- Votre 1er versement est bloqué le 24 janvier.
- Votre commande est validée le 25 janvier.
- Votre 1er versement est débité le 29 janvier.
- Vous êtes livré le 02 février.
- Votre contrat débute le 02 février.
Dans ce premier exemple, le 1er versement débité le 29 janvier, couvrira la période du 02 février au 01 mars. Les prélèvements débuteront à compter du mois de mars.
Vous avez 30 jours avant la fin de votre engagement pour clôturer votre contrat. Sans action, la reprise du produit se déclenche automatiquement, ou, si vous n’avez pas atteint votre date de location maximale (à retrouver sur votre compte client) vous continuerez d’être prélevé jusqu’à cette date.
Pour clôturer, rendez-vous sur votre espace personnel rubrique “Mes Contrats”. Sélectionnez le contrat concerné puis cliquez sur “Clôturer mon contrat” ou “Clôturer et changer de produit” pour profiter de la remise fidélité sur un nouveau produit. Nous prendrons contact avec vous pour planifier la reprise du produit. Votre contrat sera clos une fois le produit repris dans notre entrepôt.
Pour la reprise des PC portables, tablettes, smartphones et montres connectées, vous recevez un kit retour pré-affranchi à votre domicile. Emballez le produit en suivant la notice présente dans le kit et déposez le kit avec le produit dans le bureau de poste ou le point relais près de chez vous.
Pour les PC Fixes (hors ordinateur tout en un), gros électroménager et TV, la reprise se fait à votre domicile par nos partenaires.
Pour le petit électroménager, vous recevrez par Colissimo une enveloppe contenant une étiquette prépayée vous permettant de nous renvoyer votre produit. Il faudra trouver un emballage adéquat pour mettre votre produit en toute sécurité.
En raison des jeux olympiques et Paralympique (du 26 juillet au 8 septembre 2024), certaines livraisons et retraits pourraient être affectés dans les villes de Paris, Lille, Lyon, Marseille, Nice et Bordeaux. Ces perturbations pourraient avoir lieu selon les épreuves sportives, à des dates spécifiques.
Nous mettons tout en œuvre pour maintenir notre qualité de service et minimiser l'impact sur vos livraisons.
Pour plus d'informations sur vos déplacements durant la période des jeux, n'hésitez pas à consulter la FAQ du site officiel.
Nous vous souhaitons une belle période sportive !
En cas de question, contactez-nous au 03.20.49.58.87
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En cas de changement d'adresse ou de téléphone en cours de commande, merci de nous contacter au 03.20.49.58.87 du lundi au samedi de 8h à 19h (appel non surtaxé) afin de transmettre les bonnes coordonnées aux livreurs.
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Oui. Vous disposez d'un délai de 8 jours ouvrés (après l'événement) pour communiquer vos nouvelles coordonnées. Connectez-vous sur votre compte client et modifiez l’adresse postale dans l’onglet “Mon tableau de bord”. L’adresse principale de livraison doit correspondre à l’adresse où se trouve le produit pour un appareil électroménager ou un TV.
Lors de votre reprise, si votre adresse n’est pas à jour, nous déclencherons une facturation allant jusqu’à 140 € pour une reprise manquée.
Durant votre contrat, les produits de Boulanger Location doivent rester en France métropolitaine, où s'appliquent nos conditions de SAV. Si vous déménagez à l'étranger, votre contrat de location sera résilié d'office. Si vous emmenez votre produit à l’étranger pour une période déterminée (vacances…), votre contrat de location ne sera pas résilié mais les conditions SAV ne s’appliqueront pas.
Conformément à la Loi Informatique et Liberté du 06/01/1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données vous concernant et d’opposition à leur traitement. Si vous souhaitez l’exercer, vous pouvez écrire à BOULANGER LOCATION - LE HUB - Avenue de la Motte - 59810 LESQUIN, en indiquant votre nom, prénom, adresse et email. A ces mêmes coordonnées, vous pouvez vous opposer sans frais à la prospection commerciale.
Boulanger Location est sensible à la protection de vos données personnelles, pour plus de détails cliquez ici.
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- Étape 5 : Renseignez vos informations personnelles Choisissez d’obtenir une réponse immédiate en vous connectant par le biais de votre banque, ou, choisissez d’importer manuellement vos documents (carte d’identité, relevé d’identité bancaire, justificatif de domicile…) dans ce cas vous recevez une réponse sous 48h à 72h ouvrées.
- Étape 6 : L’analyse de votre commande
- Étape 7 : Validation de votre commande. Dès la réponse de validation, votre produit est expédié !
*Pour certaines banques, l’empreinte est matérialisée dans votre compte comme une opération en débit, or le prélèvement n’est pas réellement effectué.
Nous utilisons des images essentiellement fournies par nos fabricants, toutefois les photos ne sont pas contractuelles. Les caractéristiques techniques propres au produit comme la couleur ou les dimensions sont des informations exprimées dans l’intitulé du produit ou dans sa fiche technique.
Les produits proposés en location sont neufs, hormis nos produits ayant l'appellation “reconditionné”. Les produits reconditionnés ont déjà eu une première utilisation mais possèdent les mêmes performances que les neufs.
L’activité de Boulanger Location n'est pour le moment accessible qu’aux particuliers.
Vous pouvez ajouter à votre panier, les produits disponibles immédiatement et les produits disponibles dans les 30 jours suivants. Après votre passage de commande, la date d’expédition sera visible sur votre compte client rubrique “Mes commandes”.
Si le produit n’est pas disponible, vous ne pouvez pas l’ajouter à votre panier car il est “Actuellement indisponible”. Vous avez la possibilité d’être alerté par e-mail en cliquant sur “M’alerter en cas de disponibilité” depuis la fiche du produit.
Vous avez payé le 1er versement puis vous avez quitté la page sans avoir transmis vos informations via votre compte bancaire ou notre questionnaire, ou, vous n’avez pas joint les pièces justificatives à la fin du questionnaire : vous pouvez reprendre votre commande. Par e-mail, vous recevrez une alerte afin de procéder à la finalisation de votre commande. Vous disposez d’un délai de 4 jours pour finaliser votre commande en cliquant sur le lien fourni dans l’email. Au-delà des 4 jours, votre commande est automatiquement annulée.
Vous pouvez à tout moment trouver un récapitulatif de votre commande :
- Après la finalisation de votre commande, un email confirmant votre commande vous sera envoyé avec les informations relatives au produit et au paiement. Ces mêmes informations seront disponibles à partir de votre compte client dans la rubrique « Mes commandes ».
- Dans les jours suivant la livraison du produit, vous aurez accès à votre échéancier de paiement depuis votre compte client. Dans la rubrique « Mes contrats », en cliquant sur « Voir le contrat » puis « Télécharger l’échéancier en PDF » et « Imprimer le contrat ».
Avant l’expédition de votre produit, votre commande est analysée. Lors du passage de commande, vous avez le choix de vous connecter avec vos identifiants bancaires, dans ce cas vous obtenez une réponse immédiate sur la validation de commande, ou bien, vous choisissez de répondre au questionnaire et de nous transmettre vos documents manuellement, un délai de 72 heures ouvrées s’ajoute pour l’analyse de votre commande.
Une fois votre commande validée, le produit disponible en stock est expédié. Pour les produits en précommande, vous retrouvez la date d’expédition sur l’email de validation de commande ou sur votre compte client rubrique “Mes commandes”.
Les produits des familles du petit électroménager, informatique, tablette, smartphone et montre connectée sont expédiés en point relais ou à domicile dans un délai maximum de 48h ouvrées après la validation de commande.
Les produits des familles du gros électroménager et les TV sont livrés et mis en service à votre domicile dans un délai de 48h ouvrées* dès la validation de commande.
Boulanger Location propose ses services uniquement en France métropolitaine (hors la région Corse et la Principauté de Monaco).
Oui, dans le cas où l’intérieur de votre domicile est accessible facilement pour le produit concerné.
Vous devez vérifier la dimension du produit et l’accessibilité de votre logement (accessibilité des voiries, largeur des portes et ascenseur). Nous ne passons pas par la fenêtre et nous n’utilisons pas d’équipements spécifiques tel qu’une grue ou un bras articulé. Nous acceptons une livraison en immeuble sans ascenseur jusqu’à 3 étages.
Pour la mise en service, votre installation doit être adaptée aux dernières normes afin que l’on effectue le raccordement en électricité et/ou en eau. La fixation au mur ne fait pas partie d’une prestation de mise en service.
Si la livraison ne peut pas être réalisée, vous êtes redevable de 30 € pour les smartphones, tablettes, montres connectées, petit électroménager et Son ; 90 € pour le gros électroménager (hors Réfrigérateurs) et la TV ; et 140 € pour les Réfrigérateurs.
Si vous savez à l’avance que vous ne pourrez pas être présent, contactez notre service client Boulanger Location au 03.20.49.58.87 du lundi au samedi de 8h à 19h (appel non surtaxé). Vous devez nous prévenir au minimum 24 heures avant le rendez-vous, afin que nous puissions faire le nécessaire.
Si vous avez été pris au dépourvu et absent au moment de l’heure du rendez-vous, alors un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres par les livreurs et vous serez invité à le recontacter afin de préciser vos disponibilités.
Si vous êtes absent sans avoir prévenu notre service lors du deuxième passage, nous vous facturons la livraison manquée à hauteur de 30 € pour les smartphones, tablettes, montres connectées, petit électroménager et Son ; 90 € pour le gros électroménager (hors Réfrigérateurs) et la TV ; et 140 € pour les Réfrigérateurs.
En cas de questions supplémentaires concernant votre produit ou la livraison de celui-ci, n’hésitez pas à nous joindre en vous munissant au préalable de votre numéro de commande qui sera noté sur votre e-mail de confirmation.
Vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, à compter de la mise à disposition du bien loué, conformément aux dispositions de l'article L. 121-20-12 du code de la consommation. Vous resterez redevable des frais s’élevant à un montant de 30 € pour les smartphones, tablettes, ordinateurs portables et montres connectées ; 60 € pour le petit électroménager, l’image, le son et les ordinateurs fixes ; 90 € pour le gros électroménager (hors réfrigérateurs) ; et 140 € pour les réfrigérateurs.
Pour faire valoir ce droit et formuler votre demande, merci de procéder comme suit :
- En bas de la page d'accueil, cliquez sur "Formulaire de rétractation". Vous serez redirigé vers le formulaire de contact.
- Sélectionnez ensuite l'objet "Formulaire de rétractation".
- Remplissez le formulaire avec les informations demandées en indiquant le numéro du ou des contrats associé(s).
Vous avez également la possibilité de vous rendre directement dans la section "Annexe 1" des Conditions Générales de Services en cliquant sur ce lien et de compléter les champs correspondants. Dans ce cas, merci de nous faire parvenir votre demande par e-mail à l'adresse : traitementjustificatifs@loc.boulanger.com ou par voie postale à l'adresse :
Service Relation client
BOULANGER LOCATION - LE HUB
Avenue de la Motte
59810 LESQUIN
Pour toute question concernant les modalités de rétractation, merci de vous référer aux Conditions Générales ou de contacter notre service client au 03.20.49.58.87 du lundi au samedi de 8h à 19h (prix d'un appel local depuis un poste fixe).
Si vous constatez lors de la livraison que le produit ne vous convient pas, bien qu’il n’ait aucune anomalie, il est possible de le refuser exceptionnellement.
Dans ce cas, il vous faudra expliquer auprès de notre service client dans un délai de 48h votre refus de manière détaillée et avec des documents justifiant votre démarche. Les coûts de retour logistiques du produit seront à votre charge.
Nous vous recommandons vivement de vérifier l’état de votre produit lors de sa livraison.
Si vous constatez que le produit est cassé, nous vous conseillons de le refuser.
S’il s’agit d’un défaut esthétique, vous pouvez accepter la livraison et utiliser le produit. Nous trouverons une solution avec vous, merci de nous contacter par téléphone au 03.20.49.58.87 du lundi au samedi de 8h à 19h (prix d'un appel local).
En cas de refus, vous devez impérativement :
- Remettre au transporteur le produit dans son intégralité et dans son emballage d’origine.
- Décrire le problème sur le bon de livraison du transporteur et le cosigner.
- Contacter le service client par téléphone au 03.20.49.58.87 du lundi au samedi de 8h à 19h (prix d'un appel local) pour signaler ce refus.
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La valeur de l’apport correspond en moyenne à 2,5 fois la mensualité du produit. Les prix de nos mensualités sont calculés avec cet apport, il est donc déduit de la totalité de la location.
Lors de votre passage de commande, le 1er versement (= apport + 1ère mensualité) est dans un premier temps une empreinte bancaire*. Suite à la validation de votre commande, à compter du dixième jour après votre passage de commande, ce 1er versement sera débité sur votre compte bancaire. Votre premier mois de location est inclus dans ce 1er versement.
*Une empreinte ou autorisation bancaire est une vérification bancaire qui permet de s'assurer que le montant nécessaire à un achat est bien disponible sur un compte. Aucun montant ne vous est prélevé, la somme est simplement bloquée sur votre compte. Dans certaines banques, le montant peut apparaître comme un paiement classique.
Si votre commande est annulée, l’empreinte bancaire sera automatiquement annulée et vous ne serez pas prélevé.
Votre contrat démarre à la date de livraison de votre produit. La première mensualité a été incluse dans le 1er versement lors de votre passage de commande.
Les prélèvements de vos mensualités sont, par défaut, prévus le 3 de chaque mois.
Exemple :
- Vous passez commande le 24 janvier.
- Votre 1er versement est bloqué le 24 janvier.
- Votre commande est validée le 25 janvier.
- Votre 1er versement est débité le 29 janvier.
- Vous êtes livré le 02 février.
- Votre contrat débute le 02 février.
Dans ce premier exemple, le 1er versement débité le 29 janvier, couvrira la période du 02 février au 01 mars. Les prélèvements débuteront à compter du mois de mars.
Concernant le paiement mensuel de votre contrat de location, nous avons choisi la solution de paiement la plus simple pour vous : le prélèvement automatique sur votre compte bancaire.
Nous demandons à nos clients de renseigner à la commande leur numéro de compte bancaire à l’aide d’un RIB (Relevé d’Identité Bancaire français). Vous devrez ensuite signer électroniquement une autorisation de prélèvement à l’aide d’un code SMS envoyé sur votre téléphone mobile saisi lors de votre création de compte.
Vous n’avez donc aucune autorisation de prélèvement papier à nous renvoyer, et nous vous garantissons une sécurité optimale dans la protection de vos coordonnées bancaires.
La confidentialité de vos données personnelles est fondamentale. Chez Boulanger Location, nous stockons de manière sécurisée toutes vos informations de contact. Concernant vos coordonnées bancaires, qui sont les plus sensibles, nous avons choisi de travailler avec Slimpay, 1er intervenant Français sur le prélèvement bancaire avec signature électronique, et la carte bancaire. Vos coordonnées bancaires sont stockées sur leurs serveurs qui sont à la pointe des technologies de protection.
De manière générale, vérifiez toujours lorsque vous effectuez un paiement CB sur un site marchand que l’adresse URL de la page de paiement commence par https, ce qui signifie que la transaction est sécurisée.
Les données sont conservées durant leur période de validité (2 ans pour les cartes bleues, 3 ans après le dernier prélèvement pour l’autorisation de prélèvement).
Vous avez la possibilité de modifier votre Relevé d’Identité Bancaire directement sur votre compte client, rubrique “Mes adresses” puis “Mes coordonnées bancaires”, en cliquant sur “Mettre à jour mes coordonnées bancaires”. Vous serez automatiquement redirigé vers notre partenaire Slimpay afin de modifier votre RIB.
Si vous effectuez cette modification avant le 25 du mois, ces modifications seront effectives dès le mois suivant.
Si le prélèvement mensuel de votre abonnement est rejeté, vous bénéficiez d’un mois pour régulariser votre situation.
Au-delà, vous serez contacté par notre prestataire de recouvrement qui pourra procéder à la résiliation et déclencher une procédure judiciaire.
Le conseil
Nous conseillons à nos clients d’utiliser une Carte Bancaire titulaire du même nom que celui utilisé pour la souscription de votre contrat. Dans le cas contraire, nos services pourraient être amenés à vérifier certains éléments nécessaires à la lutte contre les fraudes potentielles. Les délais de ce contrôle se répercutent sur votre date de livraison.
Dans un second temps, vous devrez communiquer votre numéro de Relevé d’Identité Bancaire et un numéro de téléphone portable pour signer électroniquement une autorisation de prélèvement sur ce compte. Veillez donc à bien être équipé d’un RIB et de votre téléphone mobile lors de la souscription de votre contrat.
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Nous avons un seul objectif, vous garantir la rupture d’usage la plus courte possible !
En cas de panne, contactez notre service client au 03.20.49.58.87, nous vous mettrons en relation avec un technicien pour un diagnostic et une aide à distance.
- Si la prise en main à distance est possible, nos équipes sont à même de le faire sur une smart TV, un ordinateur, ou un smartphone. Pour les autres produits, nous vous inviterons à effectuer des manipulations sur votre produit pour résoudre la panne par téléphone.
- Si la panne n’est pas résolue, nous interviendrons à votre domicile pour les téléviseurs et le gros électroménager.
Pour les produits du petit électroménager et du multimédia (hors TV) une étiquette prépayée vous sera transmise afin de nous envoyer votre produit. Celui-ci doit être envoyé complet et avec tous ses accessoires.
Non compris dans ce service :
- Les pannes dues à un choc. Se référer à la question :”Que se passe-t-il si je casse mon produit ?”.
- Les pannes dues à un mauvais entretien du produit.
- La casse ou les manipulations inappropriées du produit par vous-même ou par un tiers sauf sur les smartphones, les tablettes et les montres connectées (voir les conditions d’exclusion).
- Les problèmes de logiciels informatiques et software.
- Le remplacement des consommables (ex : batteries d’ordinateurs, de smartphones, de tablettes et d'appareils photo, filtre des aspirateurs ou ampoules de vidéoprojecteurs).
Si le délai de réparation estimé par nos équipes est trop long, nous vous proposons un remplacement par un produit neuf ou reconditionné de même référence ou aux caractéristiques équivalentes. Pour les smartphones, tablettes et montres connectées nous pouvons remplacer les produits par des appareils reconditionnés de grade A+. Le délai de réparation ne dépasse pas les 30 jours (hors délai logistique).
Dans le cas où vous avez continuez de louer après votre période d’engagement, la réparation est assurée, mais si le diagnostic indique un produit non réparable nous vous proposerons de renouveler ou de clôturer votre contrat.
Une “casse” correspond à une destruction totale ou partielle du produit, nuisant à son bon fonctionnement ou à l’esthétique générale du produit.
Nous devons être informés de la casse afin de régler ce litige ensemble. Si nous découvrons la casse à la fin du contrat, vous serez redevable d’une somme pouvant aller jusqu’à 7x votre 1er versement.
Vous louez un appareil de gros ou petit électroménager, son, ordinateur ou image :
- Déclarez la casse auprès de notre service SAV au 03.20.49.58.87.
- Réalisez la réparation auprès d’une entreprise professionnelle, agréée et avec facture afin de nous l'envoyer une fois les réparations réalisées.
- Vous êtes responsable du produit pendant la location, vous devez donc régler les réparations. Vous pouvez toujours faire appel à votre assurance (habitation ou responsabilité civile) en parallèle, il est possible d’obtenir un dédommagement si celle-ci prend en charge ces réparations.
Si le produit n’est pas réparable, nous vous invitons à nous transmettre le devis de non réparabilité. Nous vous enverrons notre RIB afin de payer le forfait de la valeur du produit au moment du sinistre. Après réception de cette somme, nous lancerons le remplacement de votre produit.
Sans nouvelles de votre part, nous serons contraint de vous prélever d’un forfait de la valeur du produit au moment du sinistre.
Vous louez un smartphone, une tablette ou une montre connectée :
- Déclarez la casse auprès de notre service SAV au 03.20.49.58.87.
- La garantie casse et vol incluse dans votre contrat prend en charge votre dossier. Cependant, vous devez être à moins de 2 sinistres dont un vol dans l’année de votre contrat (c’est-à-dire, une période de 12 mois consécutifs décomptée à partir de la livraison du produit). De plus, la casse ne doit pas appartenir à une condition d’exclusion de la garantie casse/vol (voir les conditions d’exclusion).
- Nous vous envoyons une étiquette de transport afin de nous restituer le produit.
- Nous diagnostiquons le produit afin de le réparer. Si le produit n’est pas réparable ou que le délai de rupture d’usage de 14 jours est atteint, nous le remplaçons.
Si vous avez déjà eu un vol ou plus de 2 sinistres dans l’année de votre contrat, ou que votre casse correspond à une condition d’exclusion : merci de vous référer aux étapes pour un produit de gros ou petit électroménager, son, ordinateur ou image.
Sans nouvelles de votre part, nous serons contraint de vous prélever d’un forfait de la valeur du produit au moment du sinistre.
Vous louez un appareil de gros ou petit électroménager, son, ordinateur ou image :
- Déclarez le vol auprès des forces de l’ordre en précisant que le produit est loué ainsi que sa référence (son numéro de série) dans votre dépôt de plainte.
- Déclarez le vol auprès de notre service SAV au 03.20.49.58.87.
- Vous serez redevable d’un forfait de la valeur du produit au moment du sinistre. Vous pouvez toujours faire appel à votre assurance (habitation ou responsabilité civile) en parallèle, il est possible d’obtenir un dédommagement si celle-ci prend en charge ces réparations.
- Après le paiement de l’indemnité, nous lancerons le remplacement.
Si vous n'effectuez pas le paiement demandé dans un délai de 45 jours, nous réaliserons le prélèvement du forfait de la valeur du produit au moment du sinistre.
Vous louez un smartphone, une tablette ou une montre connectée :
- Déposez plainte auprès des forces de l’ordre, dans le pays où le vol à eu lieu, dans un délai de 48 heures à partir de la survenance du vol. Veuillez préciser les circonstances du vol ainsi que la référence du modèle, le numéro de série, le numéro IMEI pour un smartphone et également votre lien d’affiliation avec la personne titulaire du contrat si ce n’est pas vous. Dans le cas d’un smartphone, demandez le blocage du smartphone avec son numéro IMEI. Le numéro IMEI est composé de 15 à 17 chiffres. Vous pouvez le retrouver directement sur l’emballage du produit. Dans le cas contraire, nous pouvons vous le communiquer.
- Déclarez le vol auprès de notre service SAV au 03.20.49.58.87. Nous vous demanderons de nous transmettre le dépôt de plainte complet.
- Notre garantie casse & vol le prend en charge s’il s’agit de l’unique vol dans l’année calendaire (c’est-à-dire, une période de 12 mois consécutifs décomptée à partir de la livraison du produit) et s’il n’appartient pas à une condition d’exclusion.
- Nous vous envoyons un produit de remplacement aux caractéristiques équivalentes (la couleur ne fait pas partie d’une caractéristique retenue).
Si votre vol correspond à une condition d’exclusion, vous serez redevable d’un forfait de la valeur du produit au moment du sinistre. Vous pouvez faire appel à votre assurance (habitation ou responsabilité civile) en parallèle, il est possible d’obtenir un dédommagement si celle-ci prend en charge ces réparations.
Sans nouvelles de votre part, nous serons contraint de vous prélever d’un forfait de la valeur du produit au moment du sinistre.
Si vous souhaitez rendre votre produit avant la fin de votre contrat, nous pourrons effectuer sa reprise mais vous serez facturé de 60% des sommes restant dûes jusqu’au terme initial de votre contrat. Toute demande devra être adressée à l’adresse suivante : accompagnement-location@boulanger.com.
Le délai de prévenance doit être d'au minimum 30 jours avant la date de récupération souhaitée, incluant le temps de traitement de la demande de résiliation, le paiement des frais de résiliation ainsi que la récupération du(es) produit(s) pouvant aller jusqu'à 8 jours ouvrés.
Conformément à nos Conditions Générales de Location, vous ne pouvez pas sous-louer le produit que vous avez en location : Article 8- Conditions d’usage.
“Le Client est informé que la société BOULANGER LOCATION s’oppose formellement à toute sous-location ou dessaisissement du bien objet de la location par le Client. La sous-location du produit objet de la location, sa mise à disposition, et à plus forte raison sa vente par le Client au bénéfice d’un tiers, ou encore son échange contre un autre produit, est formellement interdit et contraire aux dispositions et à l’esprit du contrat, et pourra faire l’objet d’une demande en réparation du préjudice subi par BOULANGER LOCATION.”
Vous avez souscrit à la location d’un vélo électrique par le biais de notre partenaire MyPangee. Pour toutes les questions relatives à votre contrat ou en cas de SAV, contactez les techniciens Mypangee par e-mail (location-boulanger@mypangee.com) ou par téléphone au 05.31.61.83.22 (prix d'un appel local).
Le conseil
Si vous louez un smartphone, notez et conservez précieusement le numéro d’IMEI il vous sera demandé en cas de vol.
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Vous avez 30 jours avant la fin de votre engagement pour clôturer votre contrat. Sans action, la reprise du produit se déclenche automatiquement, ou, si vous n’avez pas atteint votre date de location maximale (à retrouver sur votre compte client) vous continuerez d’être prélevé jusqu’à cette date.
Pour clôturer, rendez-vous sur votre espace personnel rubrique “Mes Contrats". Sélectionnez le contrat concerné puis cliquez sur “Clôturer mon contrat” ou “Clôturer et changer de produit” pour profiter de la remise fidélité sur un nouveau produit. Nous prendrons contact avec vous pour planifier la reprise du produit. Votre contrat sera clos une fois le produit repris dans notre entrepôt.
Pour la reprise des PC portables, tablettes, smartphones et montres connectées, vous recevez un kit retour pré-affranchi à votre domicile. Emballez le produit en suivant la notice présente dans le kit et déposez le kit avec le produit dans le bureau de poste ou le point relais près de chez vous.
Pour les PC Fixes (hors ordinateur tout en un), gros électroménager et TV, la reprise se fait à votre domicile par nos partenaires.
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Oui, en prolongeant votre engagement ou en continuant votre location en “sans engagement”.
Vous êtes en cours de location et vous n'avez pas choisi la durée de location maximale proposés sur le produit ,alors vous pouvez :
- Prolonger votre engagement pour une durée plus longue. Vos mensualités baissent automatiquement pour s’adapter à la nouvelle durée de location.
- Poursuivre votre location au-delà de votre durée d’engagement. Ainsi, vous passez en sans engagement jusqu’à la durée maximum de location possible. Si votre durée d’engagement est inférieure à la durée maximale proposée sur le site, vos mensualités baisseront à chaque date anniversaire. Vous pourrez clôturer à tout moment.
- Pour un engagement de 12 mois, vous pouvez bénéficier d'une baisse de vos mensualités à partir du 25ème mois.
- Pour un engagement de 24 mois, vous pouvez bénéficier d'une baisse de vos mensualités à partir du 37ème mois.
- Pour un engagement de 36 mois, vous pouvez bénéficier d'une baisse de vos mensualités à partir du 49ème mois.
Vous avez atteint la fin de votre engagement, alors vous pouvez :
- Louer plus longtemps et passer en “sans engagement”. Vous pouvez louer jusqu’à la date maximale de location possible sur votre produit (la date est inscrite dans votre compte client dans la rubrique “Mes Contrats" sous le produit concerné). Vous êtes libre de clôturer à tout moment.
- Souscrire à un nouveau contrat et changer de produit. Vous avez accès à notre remise fidélité.
- Clôturer votre contrat.
Vous avez atteint la durée de location maximum, alors vous pouvez :
- Souscrire à un nouveau contrat et changer de produit. Vous avez accès à notre remise fidélité.
- Clôturer votre contrat.
Vous devez indiquer votre choix sur votre compte client sous l’onglet “Mes Contrats" et sélectionner le contrat concerné. Vos choix seront visibles et actifs dès 30 jours avant la fin de votre engagement pour la clôture et le renouvellement.
Après votre durée d’engagement atteinte, vous passez en sans engagement. Retrouvez la date d’engagement maximale possible du produit sur votre compte client rubrique “Mes Contrats".
Lors de la signature de votre contrat de location, vous vous engagez pour une période. Vous ne pouvez pas changer de produit durant cette période d’engagement.
Vous pourrez clôturer votre contrat et changer de produit dès 30 jours avant la fin de votre engagement. Retrouvez votre date d’engagement sur votre compte client dans la rubrique “Mes Contrats" sous le contrat concerné.
Pour clôturer votre contrat, rendez-vous sur votre espace personnel rubrique “Mes Contrats". Vous pouvez clôturer dès 30 jours avant la fin de votre engagement. Sélectionnez le contrat concerné puis cliquez sur “Clôturer mon contrat”. Nous prendrons contact avec vous pour planifier la reprise du produit. Votre contrat sera clos une fois le produit récupéré dans notre entrepôt.
Si vous souhaitez rendre votre produit avant la fin de votre contrat, nous pourrons effectuer sa reprise mais vous serez facturé de 60% des sommes restant dûes jusqu’au terme initial de votre contrat. Toute demande devra être adressée à l’adresse suivante : accompagnement-location@boulanger.com.
Le délai de prévenance doit être d'au minimum 30 jours avant la date de récupération souhaitée, incluant le temps de traitement de la demande de résiliation, le paiement des frais de résiliation ainsi que la récupération du(es) produit(s) pouvant aller jusqu'à 8 jours ouvrés.
Au préalable d’une reprise assurez-vous d’avoir soigneusement nettoyé l’intégralité du produit. Des frais de nettoyage peuvent vous être demandés dans le cas d’un appareil non entretenu pouvant aller jusqu’à 7x le 1er versement. Le produit doit être rendu complet avec tous ses accessoires, vous serez facturé pour les accessoires manquants compris dans la liste suivante : liste des accessoires. Vous devez également supprimer vos données personnelles sur les appareils connectés. Attention pour les équipements de la marque Apple une dissociation de votre compte iCloud est obligatoire. Si la dissociation n’est pas réalisée une amende pouvant aller jusqu’à 7x le premier versement pourra vous être demandée.
Pour les PC portables, tablettes, smartphones et montres connectées, vous recevez un kit retour pré-affranchi à votre domicile. Emballez le produit en suivant la notice présente dans le kit et déposez le kit avec le produit dans le bureau de poste ou le point relais près de chez vous.
Pour les PC Fixes (hors ordinateur tout en un), gros électroménager et TV, la reprise se fait à votre domicile par nos partenaires.
Pour le petit électroménager et le son, vous recevrez par Colissimo une enveloppe contenant une étiquette prépayée vous permettant de nous renvoyer votre produit. Il faudra utiliser l’emballage d’origine ou trouver un emballage adéquat pour y mettre votre produit en toute sécurité.
Nous ne proposons pas d’option d’achat après la location. En fin de contrat, nous vous demanderons de nous restituer le produit avec ses accessoires (télécommande, manette, lunettes 3D, câble d’alimentation, …).
Notre objectif est de répondre à vos besoins provisoires ou évolutifs tout en minimisant l’impact environnemental. Nous nous inscrivons dans une démarche vertueuse qui vise à réparer, recycler et reconditionner l’intégralité des produits loués afin de leur offrir une seconde vie.
Tout d’abord, avant la restitution du produit, nous vous conseillons de stocker les informations que vous souhaitez conserver sur un disque dur externe. Et de réaliser vous-même la suppression de vos données.
Parce que le respect de la vie privée est fondamental, nous opérons deux nettoyages complets du disque dur. Nous ne limitons pas ces procédures à un simple formatage, mais nous utilisons des outils dédiés à la suppression définitive des données. Rien ne sera conservé afin que vos données personnelles ne puissent pas être utilisées par un tiers.
Dans le cas des produits Apple, la suppression de vos données personnelles doit obligatoirement être faite par vous afin de dissocier l’appareil de votre compte Icloud.
30 jours avant la fin de votre engagement, vous serez invité par email à faire votre choix.
Si vous avez démarré votre contrat avant le 15 décembre 2020, à la fin de votre engagement, vous avez 30 jours pour faire le choix de clôturer votre contrat et lancer la reprise du produit, prolonger jusqu’à 12 mois supplémentaires sans engagement, ou de renouveler pour un nouveau produit.
Au-delà de la date de fin d’engagement, un délai de 10 jours s’ajoute pour nous restituer le produit, avant que la reprise automatique soit déclenchée. Si vous ne restituez pas le produit une procédure pour litige sera engagée.
Si vous avez démarré votre contrat après le 15 décembre 2020, à la fin de votre engagement, vous passez en sans engagement et continuez d’être prélevé de votre location.
Arrivé à la date maximum de location possible, indiqué sur votre compte client : vous avez 30 jours pour déclencher la reprise du produit et un délai de 10 jours supplémentaires s’ajoute avant le déclenchement automatique de la reprise du produit. Si vous ne restituez pas le produit une procédure pour litige sera engagée.
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