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FAQ

ON SE POSE TOUS DES QUESTIONS AVANT DE CHANGER !

Voici les réponses aux questions les plus fréquentes qui vous aideront à changer de mode de consommation.


Est ce que je peux changer ou rendre mon produit avant la fin du contrat ?
Suis je propriétaire du produit à la fin du contrat ?
Si mon produit tombe en panne, comment ça se passe ?
Que se passe-t-il si j’abîme mon produit, je le casse ou si je me le fais voler ?
Si j’ai un changement de situation professionnelle et des difficultés pour régler mon abonnement, que se passe-t-il ?

ET POUR EN SAVOIR PLUS...

CONNAîTRE BOULANGER LOCATION

QUI SOMMES-NOUS ?

Fondée en 2009, Boulanger Location profite du savoir-faire du Groupe Boulanger dont elle est une de ses filiales, afin de proposer des formules de location de moyenne et longue durée en Electroménager, Image&Son, Informatique et Smartphone.

QUI PEUT LOUER CHEZ BOULANGER LOCATION ?

La commande sur notre site est réservée aux particuliers.

Nos services peuvent être amenés dans certains cas à vous demander des justificatifs complémentaires pour valider votre commande.

Quels documents et pourquoi ?

Pour lutter contre la fraude et l’usurpation d’identité

  • Une carte d’identité en cours de validité OU un passeport en cours de validité
  • Un justificatif de domicile de moins de 3 mois (facture EDF/GDF, facture téléphonique…)

Boulanger Location est une société prestataire de services et non un établissement de crédits.

Néanmoins, au même titre que pour la location d’un logement, nous avons besoin de vérifier très partiellement la situation de nos clients afin de leur éviter de se retrouver dans des positions non appropriées.

  • Une fiche de paie de moins de 3 mois, une attestation POLE EMPLOI, CAF OU un certificat d’imposition ou de non-imposition

La non transmission de ces justificatifs demandés sous un délai de 72h ouvrées entraînera une annulation automatique de la commande.

POURQUOI LOUER CHEZ BOULANGER LOCATION ?

Chez Boulanger Location, nous pensons qu’il y a plus de plaisir à louer qu’à acheter.

Pourquoi être propriétaire de son lave-linge, de son téléviseur ou de son ordinateur quand c'est l'usage que l’on en fait qui importe réellement ?

Mais plus que tout, ce qui compte c’est de ne pas subir les imprévus !

Boulanger Location s’occupe de tout et vous laisse la partie la plus sympa : profiter !

NOTRE AMBITION ? VOUS SIMPLIFIER LA VIE AVEC UN MODE DE CONSOMMATION INNOVANT !

  • Profitez en permanence des grandes marques et du top de la technologie sans attendre,
  • Faites-vous accompagner par des professionnels lors de la mise en service de vos produits
  • Profitez d’un SAV rapide et efficace
  • Ne vous souciez plus des pannes hors garantie
  • Profitez d’un accompagnement durable sur toute la durée de votre contrat
  • Innovez et optez pour une consommation raisonnée et réfléchie

LOUER ME REVIENT-IL PLUS CHER QU'ACHETER ?

Il faut raisonner en termes de coûts et plus en termes de prix. Louer est une solution durable, qui reste dans le temps l’approche la moins coûteuse.

Réfléchissez et faites le bon calcul ! Faut-il opter pour un bon plan qui risque de se transformer en mauvaise affaire ou opter pour un service tout compris sans mauvaise surprise ?

En achetant, au-delà d’investir des sommes importantes pour obtenir du matériel fiable et performant, vous subissez l’ensemble des contraintes du modèle actuel axé sur la propriété et régi par les distributeurs classiques :

  • Mon produit est-il livré en pas de porte ou en point relais ?
  • Mon produit est-il bien installé avec une mise en service conforme ?
  • Dois-je prendre une extension de garantie ?
  • Quels risques suis-je prêt à assumer une fois que la garantie est dépassée ?
  • Quel est le délai réel de la prise en charge SAV de mon produit ?
  • Que faire de mon produit une fois qu’il est devenu obsolète ou que je n’en ai plus l’utilité ?
  • Ai-je vraiment conscience qu’un produit en panne est un produit réparable ?
  • Acheter fait-il de moi un consommateur réellement responsable ?

Louer vos équipements, c’est l’assurance de répondre à l’ensemble de ces problématiques en garantissant votre intérêt personnel comme l’intérêt collectif.

Y-A-T-IL UNE OPTION D'ACHAT À LA FIN DU CONTRAT ?

Boulanger Location ne fait que de la Location Longue Durée et pas de Location avec Option d'Achat.

Par ailleurs, la Location avec Option d'Achat s'apparente à un crédit à la consommation, système incompatible avec notre chaîne de valeurs et nos prestations de service longue durée.

COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER ?

Si la réponse à votre question ne figure pas dans la F.A.Q., plusieurs possibilités s’offrent à vous :

Vous pouvez nous contacter via le formulaire contact depuis la page Contactez-nous.

Choisissez le sujet qui correspond à votre demande ou sélectionnez « Autre demande » si celui-ci n’apparaît pas dans la liste déroulante, puis remplissez le champ « Commentaire ». Plus vous serez précis sur les informations communiquées, mieux nous serons capables de répondre à votre demande. Nous nous engageons à vous répondre dans les 24h ouvrées.

Vous pouvez également nous contacter directement par email à contact-lokeo@lokeo.fr.

Vous pouvez également contacter directement notre service clientèle au 03.20.49.58.87 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d’un appel local depuis un poste fixe). Les conseillers Boulanger Location sauront vous écouter et répondre à vos différentes interrogations.

COMPRENDRE L’OFFRE BOULANGER LOCATION

QUELS SONT LES DURÉES DE LOCATION ?

Parce que tous les produits n’ont pas le même cycle de vie ou de renouvellement technologique, nous avons adapté la durée de notre offre :

  • Gros électroménager : 48 mois de location
  • Petit électroménager, image & son : 36 mois de location
  • Informatique & Smartphone : 24 mois de location

De plus, nous vous offrons la possibilité de renouveler votre contrat et ainsi changer de produit dès la moitié de votre engagement (donc à partir de 12 ou 18 mois selon la typologie de produit), afin de bénéficier d’un produit adapté à l’évolution de vos besoins, usages, envies ou tout simplement comportant les dernières évolutions technologiques.

En savoir plus

QUELS SONT LES PRODUITS PROPOSéS PAR BOULANGER LOCATION ?

Boulanger Location vous propose des centaines de références disponibles sur le site. Des grandes marques, des produits fiables, économes en énergie et dotés de fonctionnalités utiles qui vont simplifier votre quotidien.

Nos experts sélectionnent en permanence les meilleures technologies du moment

LES PRODUITS LOUéS SONT ILS NEUFS ?

Les produits que nous proposons sont tous entièrement neufs, issus de grandes marques et sélectionnés par nos experts en fonction de critères bien spécifiques.

QUELS SONT LES SERVICES PROPOSéS PAR BOULANGER LOCATION ?

Louer chez Boulanger Location vous permet de profiter de votre produit et du service inclus et systématique à chaque formule !

Conseil et Service clients
Nos conseillers sont disponibles et à votre écoute 6j/7 de 8h à 20h, pour répondre à l’ensemble de vos questions. Les services, les produits, les conditions de paiement, les conditions de livraison et l’ensemble des questions portant sur votre contrat.

Livraison et Mise en service à domicile
Nos installateurs s’occupent de tout pour vous ! Pour les ordinateurs, vous pouvez ajouter l’option d’installation par un coach informatique.

SAV et Garantie permanente
Simple, rapide et efficace. Un seul objectif, vous garantir la rupture d’usage la plus courte.

Reprise et Recyclage du produit
En fin de contrat, Boulanger Location s’occupe de la reprise de votre produit et de l’installation d’un nouveau dans le cadre d’un renouvellement. Votre ancien produit après reconditionnement bénéficie d’une nouvelle vie notamment sur le marché de l’occasion.

En savoir plus

QUELLE EST LA PRESTATION INFORMATIQUE PROPOSéE EN OPTION PAR BOULANGER LOCATION ?

En louant un ordinateur, une tablette ou un smartphone, vous pouvez sélectionner l’option d’installation par un coach informatique.

Ce service inclus comprend les étapes suivantes :

  • Mise en service du système d’exploitation
  • Création des clefs ou DVD de sauvegarde
  • Installation et paramétrage d’un antivirus
  • Aide au paramétrage de la protection de vos données
  • Aide à la prise en main

Votre coach installe un antivirus choisi par ses soins ou procède à l’installation et au paramétrage de votre antivirus si vous en possédez déjà un.

Que vous découvriez Windows ou Mac OS pour la première fois ou que vous maitrisiez déjà votre système d’exploitation, votre coach informatique s’adapte à vos besoins et à votre niveau.

Le coach informatique appartient à la société BDOM, partenaire de Boulanger Location. Si vous souhaitez aller encore plus loin dans l’apprentissage, votre coach pourra vous accompagner et vous former davantage sur des thèmes précis :

  • Montage vidéo
  • Traitement de photo numérique
  • Sauvegarde et synchronisation de données
> En savoir plus

COMMENT S'EFFECTUE LA LIVRAISON ET L’INSTALLATION DU PRODUIT ?

La livraison du produit s’effectue ainsi :

- Informatique, tablette & smartphone :

Une fois la commande validée, le produit est expédié dans les 24h ouvrées. La livraison est effectuée via Chronopost sous 24 à 48h ouvrées.
Si vous avez commandé l’option de livraison avec installation par un coach informatique, vous recevrez avec le produit un coffret contenant un document vous détaillant la marche à suivre pour prendre RDV.

Électroménager, images & son (sauf vidéoprojecteur) :

Sous 72h ouvrées après la validation de commande, nos livreurs prendront contact avec vous via le numéro de téléphone inscrit dans votre compte client afin de convenir de la date et du créneau horaire du rendez-vous. Le délai de livraison moyen à compter de la validation de la commande est de 8 jours ouvrés en France métropolitaine (hors Corse où nos services ne sont pas proposés).

La grande majorité des produits des catégories électroménager et image & son sont installés à domicile, à l’exception des vidéoprojecteurs, home-cinéma, barres de son, robots culinaire, centrales vapeur, aspirateurs, expresso broyeurs et micro-ondes multifonction. Pour ces produits, il vous suffira d’effectuer les branchements et de suivre les étapes pour pouvoir les utiliser en un rien de temps.

Les autres produits de ces catégories sont mis en service à votre domicile pendant le créneau horaire convenu lors de l’appel de nos livreurs. Vous remplirez ensuite avec eux une fiche d’aspect pour chaque produit que vous aurez loué. Cette fiche sera conservée par Boulanger Location et fera foi de l’état du matériel lors de la reprise de celui-ci.

Si la commande a été mise en attente suite à une demande de justificatifs (envoyée par email), le produit est expédié dès réception et acceptation des justificatifs. Si une demande de justificatifs reste sans réponse pendant 5 jours, la commande est automatiquement annulée.

Attention : tout branchement électrique implique que vous soyez équipé d’une prise conforme aux normes.

À votre convenance, vous pourrez décider de conserver ou de remettre les emballages au livreur.

Si vous le souhaitez, nous reprenons également vos anciens produits usagés équivalents ainsi que leurs emballages. Il vous suffit de le demander lors de la prise de rendez-vous.

> En savoir plus

OÙ PUIS-JE ME FAIRE LIVRER PAR BOULANGER LOCATION ?

Boulanger Location propose la livraison de ses produits et les services associés uniquement en France métropolitaine (hors Corse où nous n’assurons pas la location de matériel).

La livraison s'effectuera toujours au domicile du client (pas de possibilité de se faire livrer dans un point relais...).

PUIS-JE CHANGER DE PRODUIT EN COURS DE CONTRAT ?

Lorsque vous louez un produit chez Boulanger Location, vous vous engagez sur une période de 24, 36 ou 48 mois selon le produit.

Vous pouvez renouveler et changer pour un nouveau produit de même type dès la moitié du contrat, soit après 12, 18 ou 24 mois, Vous vous engagez alors sur un nouveau contrat soumis aux mêmes conditions. Vous ne pouvez pas résilier le contrat avant sa fin (24, 36 ou 48 mois selon le produit). Néanmoins, en cas de force majeur, nous vous accompagnons et prenons en compte vos changements de situation. Une perte d’emploi, une baisse de revenus, ça se justifie et ça justifie de trouver des solutions. Dans ces cas précis, contactez-nous et envoyez-nous tous les éléments qui confirment ces changements afin que nos services étudient avec vous votre situation et vous proposent des solutions.

PUIS-JE LOUER DE L'éTRANGER ?

Boulanger Location propose ses services uniquement en France métropolitaine (hors Corse où nous n’assurons pas la location de matériel).

Durant votre contrat, les produits de Boulanger Location doivent rester en France métropolitaine, où s'appliquent nos conditions SAV. Si vous déménagez à l'étranger, votre contrat de location sera résilié d'office. Si vous emmenez votre produit à l’étranger pour une période déterminée (vacances…), votre contrat de location ne sera pas résilié mais les conditions SAV ne s’appliqueront pas.

DOIS-JE PAYER LA REDEVANCE AUDIOVISUELLE SI JE LOUE UNE TÉLÉVISION ?

Comme la loi l’exige, vous serez assujetti(e) à la redevance audiovisuelle.

Pour davantage d’informations à ce sujet, nous vous invitons à contacter le centre d’impôts duquel vous dépendez.

LA LOI CHÂTEL EST-ELLE APPLICABLE SUR LES CONTRATS BOULANGER LOCATION ?

La loi Châtel règlemente la vente à distance. En tant que vendeur de prestations de service, Boulanger Location y est soumis. Vous disposez donc d'un droit de rétractation légal de 7 jours francs.

Néanmoins, on a tendance à mieux connaître les particularités de la loi Châtel applicables uniquement au secteur des télécoms (FAI, opérateurs), qui ne concernent pas Boulanger Location, comme la limite d'engagement à 24 mois ou la possibilité de résilier un contrat de manière anticipée en ne payant qu'une fraction des montants restant dus. Pour Boulanger Location, les engagements sont fermes et toute résiliation anticipée laisse le client redevable des mensualités jusqu'au terme minimal de son contrat (cf CGV).

PUIS-JE SOUS-LOUER LE PRODUIT QUE JE LOUE ?

Conformément à nos Conditions Générales de Location, vous ne pouvez pas sous-louer le produit que vous avez en location : Article 9- Conditions d’usage conventionnelles.

« Le Client s’interdit de sous-louer le produit loué ou de s’en dessaisir de quelque façon que ce soit. La sous-location du produit loué, sa mise à disposition à titre gratuit ou payant par le Client au bénéfice d’un tiers, ou encore leur échange contre un autre produit, est contraire aux dispositions et à l’esprit du contrat, et peut faire l’objet d’une demande en réparation du préjudice subi par Boulanger Location ».

SUIS-JE PROPRIéTAIRE DES ACCESSOIRES LIVRÉS AVEC MON PRODUIT ?

Boulanger Location est propriétaire de tout accessoire livré avec le produit loué (télécommande, manette, lunettes 3D, câble d’alimentation, …). Ainsi, ces accessoires doivent être restitués en fin de contrat de location.

Cependant, pour profiter au mieux de votre location, Boulanger Location a sélectionné pour vous des accessoires (équipement, entretien...) complémentaires spécialement adaptés au(x) produit(s) choisi(s). Ils sont disponibles depuis votre boutique personnelle, accessible une fois les produits ajoutés au panier et la commande validée. Ces accessoires ne seront pas repris à la fin de votre contrat de location et vous appartiendront !

OÙ TROUVER VOS CONDITIONS GÉNÉRALES DE SERVICE ?

Nos Conditions Générales de Service sont accessibles à tout moment lors de votre navigation sur notre site. Vous pouvez y accéder en cliquant sur le lien Conditions Générales en bas de page, dans la rubrique « En Plus ».

CRéER ET GERER MON ESPACE CLIENT

POURQUOI DOIS-JE CRéER UN COMPTE ?

La création de votre compte sur location.boulanger.com est indispensable pour passer une commande sur Boulanger Location.

Avec ce compte, vous pourrez enregistrer et mettre à jour en permanence vos informations de contact (adresse de livraison, numéro de téléphone, email…) indispensable à la bonne gestion de votre contrat.

Votre espace client, c’est aussi toute l’information dont vous avez besoin en temps réel :

  • Vos coordonnées : identifiants, mots de passe, coordonnées bancaires, adresses de facturation et de livraison, numéros de téléphone…
  • Vos commandes : suivi de livraison des produits en cours.
  • Vos contrats : produit, échéancier, date de fin d’engagement…
  • Renouveler ou résilier : simple, rapide, en un clic vous renouvelez ou résiliez.
  • Vos offres : cadeaux, boutiques privées, parrainage…

Ces informations demeureront bien entendu confidentielles et seront accessibles uniquement à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.

Si vous souhaitez souscrire sur location.boulanger.com, la création de compte est une étape obligatoire.

COMMENT PROCéDER POUR CRÉER MON COMPTE CLIENT ?

Si vous n’avez jamais créé de compte sur location.boulanger.com, cliquez sur « Espace Client » (en haut à droite de la page internet visitée) et cliquez sur « Créer un compte ». Vous serez alors redirigé vers notre formulaire « Informations personnelles » que vous devrez renseigner. Après validation, vous accèderez à votre espace client qui comporte vos données personnelles que vous pourrez modifier à tout moment en revenant sur cette même page.

Dès l’activation de votre compte (quelques minutes…), un email vous sera envoyé à l’adresse e-mail saisie lors de la création de votre compte. C’est également à cette même adresse que vous sera envoyée la newsletter, si vous y êtes inscrit.

Si vous disposez déjà d’un compte sur location.boulanger.com, cliquez sur « Espace Client » (en haut à droite de la page internet visitée), identifiez-vous à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe puis cliquez sur le bouton « OK ». Vous serez alors directement redirigé vers votre espace client et accèderez à la totalité de vos informations personnelles que vous pourrez modifier à tout moment.

COMMENT SE SERVIR DE MON ESPACE CLIENT ?

Nos contrats sont informatisés et toutes les informations nécessaires à leurs suivis sont accessibles depuis votre espace client.

Dans la rubrique "Mon tableau de Bord" vous avez accès à :

  • Vos informations de compte (informations de contact, adresse principale de facturation et de livraison, Newsletter)
  • Vos coordonnées bancaires pour mise à jour, visualisation de l’autorisation de prélèvement ou régulariser un impayé par carte bancaire
  • Votre code parrainage

Dans la rubrique "Mes informations de contact" vous avez accès à :

  • Vos informations de compte : nom, prénom, email et date de naissance
  • Votre mot de passe (modifiable quand vous le voulez)

Dans la rubrique "Mes adresses" vous avez accès à :

  • Votre adresse principale de facturation
  • Votre adresse principale de livraison
  • Vos coordonnées bancaires (modifiables selon la date d'expiration de votre carte bancaire)

Dans la rubrique "Mes contrats" vous avez accès à :

  • Vos différents contrats (en cours et plus anciens)
  • Vos échéanciers faisant office de factures et reprenant toutes les caractéristiques propres à la commande, à la logistique et au paiement (accessible depuis le lien « voir mon échéancier)
  • Le renouvellement ou la résiliation de votre contrat, boutons accessibles 30 jours avant la date de fin d’engagement

Dans la rubrique "Mes offres" vous avez accès à :

  • Vos offres commerciales personnalisées
  • Vos boutiques privées

Dans la rubrique "Mes commandes" vous avez accès à :

  • Votre suivi de commande (statut évoluant en fonction de l'avancée de celle-ci).

Dans la rubrique "Newsletter" vous avez accès à :

  • La gestion de vos abonnements (oui je souhaite recevoir l'actualité et les offres promotionnelles de Boulanger Location par courrier électronique)

À QUOI SERVENT MES DONNéES PERSONNELLES ET À QUELLE FIN SONT-ELLES UTILISÉES ?

Les données personnelles de nos clients sont traitées avec prudence et confidentialité.

À aucun moment celles-ci ne seront communiquées à une tierce personne, si ce n’est à notre partenaire logistique lorsqu’il s’agira de confirmer et d’exécuter votre commande.

Conformément à la Loi Informatique et Liberté du 06/01/1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données vous concernant et d’opposition à leur traitement. Si vous souhaitez l’exercer, vous pouvez écrire à BOULANGER LOCATION - LE HUB - Avenue de la Motte - 59810 LESQUIN, en indiquant votre nom, prénom, adresse et email. A ces mêmes coordonnées, vous pouvez vous opposer sans frais à la prospection commerciale.

COMMENT MODIFIER MES DONNéES PERSONNELLES ?

Pour modifier vos données personnelles, rien de plus simple ! Connectez-vous à votre espace client en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Une fois connecté, modifiez vos données confidentielles et enregistrez les avant de vous déconnecter ou de naviguer sur une autre page.

Attention, dans le cas d'un déménagement, vous disposez d'un délai de quinze jours (après l'événement) pour nous communiquer vos nouvelles coordonnées. Il est important aussi bien pour vous que pour nous de disposer des bonnes informations afin de réaliser un suivi optimal du dossier.

COMMENT M'INSCRIRE À LA NEWSLETTER ?

Il vous suffit de renseigner votre adresse e-mail dans l’encart intitulé « Gardons le contact » sur la page d’accueil de location.boulanger.com

Vous pouvez aussi vous connecter sur votre espace client et depuis la rubrique newsletter et cocher la case appropriée.

QUE FAIRE SI J'AI OUBLIÉ UN DE MES IDENTIFIANTS OU MON MOT DE PASSE ?

En cas de perte de votre mot de passe, pas de panique !

Il n’est pas nécessaire de créer un nouveau compte. En cliquant sur « J’ai perdu mon mot de passe » lors de l'identification du compte, vous serez redirigé vers une page où vous devrez saisir une adresse e-mail. Vous devrez saisir l’adresse utilisée lors de votre première inscription.

Dans les minutes suivantes, vous recevrez un e-mail avec un nouveau mot de passe.

CHOISIR ET COMMANDER MES ARTICLES

COMMENT RECHERCHER UN PRODUIT SUR BOULANGER LOCATION ?

Dans le cadre de votre recherche de produit, plusieurs possibilités s’offrent à vous :

  • En utilisant les trois univers produits Electroménager, Image&Son et Micro&Multimédia qui se situent en haut de page. Vous pouvez ensuite affiner votre recherche en sélectionnant le type de rayon souhaité, les familles et les produits.
  • En utilisant les encarts produits, services ou promotionnels situés sur les différentes pages du site et qui vous conduiront à une sélection de produits performants et adaptés à vos problématiques de place, de design, d’ergonomie ...
  • En utilisant la « Liste des produits » accessible en bas de page dans la catégorie « Liste des produits ».

En utilisant le moteur de recherche situé au milieu en haut des pages du site.

COMMENT VISUALISER L'ÉVOLUTION DE MON PANIER ?

Tous les produits ajoutés à votre panier sont mémorisés. Vous pouvez y accéder à tout moment en cliquant sur « Mon Panier » en haut à droite, sur chaque page de notre site.

Vous pouvez modifier la quantité d’un article ou supprimer un/plusieurs articles de votre panier.

Pour modifier la quantité, corrigez le chiffre apparaissant dans la colonne « Quantité » par celui que vous souhaitez voir apparaître.

Pour supprimer un produit, cliquez sur la poubelle apparaissant dans la colonne «Supprimer ».

Si vous souhaitez continuer vos achats et ne pas accéder au paiement directement, cliquez sur « Poursuivre ma visite ». Vous serez alors redirigé(e) vers la page d’accueil de notre site.

Le panier se désactive au bout d’une heure, vous devrez peut-être recommencer la commande si vous le souhaitez.

COMMENT PROCÉDER POUR PASSER COMMANDE EN LIGNE ?

Avant de pouvoir profiter pleinement de nos services, voici les différentes étapes que vous devrez suivre :

1/ Recherchez et choisissez votre produit en naviguant sur notre site internet (voir question précédente).

Pour faciliter votre sélection, Boulanger Location met à votre disposition plusieurs outils qui vous permettent soit :

  • D’affiner votre choix en fonction des caractéristiques que vous désirez (filtres présents sur la gauche lors de la navigation produits)
  • De trier les produits en fonction du prix (en haut à droite lors de la navigation produits)

Sachez également que le comparateur peut être très utile si vous hésitez entre plusieurs produits similaires. Pour l’utiliser, il suffit de cocher les produits voulus (case à gauche du visuel produit) et de cliquer sur « Comparer » (en haut et en bas lors de la navigation produits).

2/ Validez et ajoutez au panier lorsque vous vous situez sur la fiche descriptive du produit.

Vous pouvez visualiser l’évolution de votre panier et le modifier tout au long de votre visite. Le panier est accessible par un clic sur le caddie situé en haut à droite de la page.

3/ Commandez et saisissez les dernières informations relatives à la livraison et au paiement.

PUIS-JE COMMANDER PAR TÉLÉPHONE, COURRIER OU EMAIL ?

Vous ne pouvez pas commander par email ou courrier.

Cependant, si vous n’arrivez pas à finaliser votre commande (problèmes techniques…), n’hésitez pas à contacter nos conseillers au 03.20.49.58.87 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d’un appel local depuis un poste fixe) qui vous assisteront.

LES PRODUITS EN LIGNE SONT-ILS TOUS DISPONIBLES ?

Si le produit n'est pas ou plus présent sur le site internet, c'est qu’il n’est plus en stock. Nous vous invitons dans ce cas à vous reconnecter ultérieurement pour vérifier son réapprovisionnement ou à vous orienter vers un produit doté de caractéristiques similaires. Dans tous les cas, nous ne connaissons pas les dates d'approvisionnement des produits.

Nous ne proposons pas d'autres catégories de produits que celles présentes sur le site internet. Il n'est également pas possible de réserver un produit à l'avance.

LES PHOTOS DES PRODUITS SONT-ELLES CONTRACTUELLES ?

Nous utilisons des images essentiellement fournies par nos fabricants, toutefois les photos ne sont pas contractuelles.

Les caractéristiques techniques propres au produit comme la couleur ou les dimensions sont des informations explicitées dans l’intitulé du produit ou dans sa fiche technique.

Néanmoins, si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous contacter depuis l’espace « Contactez-nous » en renseignant tous les champs du formulaire pour que nous puissions répondre à votre question et vous recontacter sous 24h ouvrées.

QUE FAIRE SI LORS DE MA COMMANDE JE RENCONTRE UN PROBLÈME TECHNIQUE ?

Si un message d’erreur apparaît lors de la saisie de votre commande sur location.boulanger.com, nous vous remercions d’essayer de vous reconnecter ultérieurement. La connexion sur le site peut être plus lente ou momentanément indisponible.

Si le problème persiste et que vous constatez qu’il est lié au site et non à votre connexion Internet, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 03.20.49.58.87 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d’un appel local depuis un poste fixe).

Si le problème apparaît pendant ou juste après le paiement, nous vous invitons également à prendre contact avec notre service clientèle afin de répondre au mieux à vos questions et doutes.

PAIEMENT EN LIGNE ET PRéLÈVEMENTS

La confidentialité de vos données personnelles est fondamentale. Chez Boulanger Location, nous stockons de manière sécurisée toutes vos informations de contact. Concernant vos coordonnées bancaires, qui sont les plus sensibles, nous avons choisi de travailler avec Ogone, leader européen du paiement en ligne par Carte Bancaire, et Slimpay, 1e intervenant Français sur le prélèvement bancaire avec signature électronique. Vos coordonnées bancaires sont stockées sur leurs serveurs qui sont à la pointe des technologies de protection. Nous n’avons donc jamais accès à ces données.

De manière générale, vérifiez toujours lorsque vous effectuez un paiement CB sur un site marchand que l’adresse URL de la page de paiement commence par https, ce qui signifie que la transaction est sécurisée.

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ?

Vous réglez un 1er versement par carte bancaire. Ce 1er versement permet de déclencher la livraison et la mise en service des produits.

Concernant le paiement mensuel de votre contrat de location, nous avons choisi la solution de paiement la plus simple pour vous : le prélèvement automatique sur votre compte bancaire à compter du troisième mois de location.

Il vous faudra donc renseigner à la commande votre numéro de compte bancaire à l’aide d’un RIB ou d’un IBAN (Relevé d’Identité Bancaire Français ou International). Vous devrez ensuite signer électroniquement une autorisation de prélèvement à l’aide d’un code SMS envoyé sur votre téléphone mobile saisi lors de votre création de compte.

Vous n’avez donc aucune autorisation de prélèvement papier à nous renvoyer, et nous vous garantissons une sécurité optimale dans la protection de vos coordonnées bancaires.

Les mensualités sont prélevées le 3 de chaque mois. Néanmoins, vous pouvez personnaliser votre date de prélèvement si vous le souhaitez en cours de contrat en nous envoyant un mail mentionnant la date à laquelle vous souhaitez être prélevé mensuellement.

À la fin de votre contrat, nos services procèdent à une régularisation directement sur votre compte bancaire dans un délai de +/- 30 jours. Cette régularisation correspond au temps réel d’utilisation et de location de votre produit, compris entre la date de livraison et la date de reprise.

Pour plus d’informations sur la date de début de contrat et les modalités du prélèvement, voir « Quand est prélevé mon 1er versement et quand commence mon contrat ? »

QUAND EST PRéLEVé MON 1er VERSEMENT ET QUAND COMMENCE MON CONTRAT ?

Le premier versement est débité dès que votre commande est validée par nos services, soit à peu près 5 jours ouvrés après votre commande.

La première mensualité est incluse dans le premier versement.

Les prélèvements commencent à partir du 2ème mois, et sont par défaut prévus le 3 de chaque mois.

Exemple :

  1. Vous passez commande le 24 janvier.
  2. Votre 1er versement est bloqué le 24 Janvier
  3. Votre commande est validée le 25 janvier.
  4. Votre 1er versement est débité le 29 janvier.
  5. Vous êtes livré le 02 février.
  6. Votre contrat débute le 02 février.

Dans ce premier exemple, le 1er versement débité le 29 janvier, couvrira la période du 02 février au 01 mars.

Les prélèvements débuteront à compter du mois de mars.

Y A-T-IL UN DÉPOT DE CAUTION ?

Non, Boulanger Location n’exige pas de dépôt de caution.

QUELLES INFORMATIONS DOIS-JE COMMUNIQUER LORS DU PAIEMENT ?

Le paiement par Carte Bleue sur location.boulanger.com est le même que sur la majorité des sites marchands. Sur une page sécurisée (ce qui est confirmé par le https:// en tête d’URL), vous devrez saisir le nom du titulaire de la carte utilisée pour le paiement, le n° à 16 chiffres de la carte, sa date d’expiration ainsi que le cryptogramme visuel, c'est-à-dire les 3 derniers chiffres du code situé au dos de la carte. Ces informations vous seront rappelées sur la page de paiement.

Nous vous conseillons d’utiliser une Carte Bancaire titulaire du même nom que celui utilisé pour la souscription de votre contrat. Dans le cas contraire nos services pourraient être amenés à vérifier certains éléments nécessaires à la lutte contre les fraudes potentielles. Les délais de ce contrôle se répercuteraient sur votre date de livraison.

Dans un second temps, vous devrez communiquer votre numéro de RIB ainsi qu’un numéro de téléphone portable pour signer électroniquement une autorisation de prélèvement sur ce compte. Veillez donc à bien être équipé d’un RIB ou d’un IBAN et de votre téléphone mobile lors de la conclusion de votre contrat.

QUE FAIT BOULANGER LOCATION AVEC MES DONNéES BANCAIRES ?

Boulanger Location n’est jamais en possession de vos données bancaires. Lorsque vous saisissez celles-ci, elles sont stockées de manière sécurisée chez nos partenaires Ogone, leader européen du paiement en ligne sécurisé, et Slimpay, 1er intervenant Français sur le prélèvement bancaire avec signature électronique. Seul Boulanger Location peut faire appel à ces données pour la facturation de vos mensualités.

Les données sont conservées durant leur période de validité (2 ans pour les cartes bleues, 3 ans après le dernier prélèvement pour l’autorisation de prélèvement) afin de vous permettre de commander plus rapidement sur notre site, mais bien évidemment nous ne les utiliserons que si vous avez des contrats en cours.

COMMENT MODIFIER MES COORDONNÉES BANCAIRES ?

Si vous souhaitez être débité de vos mensualités sur un autre compte bancaire que celui utilisé lors de votre commande, vous pouvez nous en faire la demande par e-mail (paiement-lokeo@lokeo.fr) ou par courrier à l’adresse suivante :

BOULANGER LOCATION Service Commande
le Hub
CS 80137
59811 LESQUIN CEDEX

Afin que cette demande soit traitée, vous devrez y joindre un Relevé d’Identité Bancaire (RIB ou IBAN) du nouveau compte bancaire souhaité.

SUIVRE ET MODIFIER MA COMMANDE

OÙ TROUVER UN RéCAPITULATIF DE MA COMMANDE ?

Vous pouvez à tout moment trouver un récapitulatif de votre commande :

  • Avant le paiement, le détail de votre commande sera accessible depuis votre panier.
  • Après le paiement, un email vous sera envoyé avec les informations relatives au produit et paiement. Vous pourrez également trouver ces informations dans l'onglet "Mes Contrats" de votre compte.
  • Après le paiement, un email confirmant votre commande vous sera envoyé avec les informations relatives au produit et paiement. Ces mêmes informations seront disponibles à partir de votre espace client, dans la rubrique « Mes contrats », en cliquant sur « Voir le contrat ».
  • A la livraison du produit, vous pourrez retrouver sur votre compte l’échéancier reprenant l’étalement de vos mensualités en fonction de l’offre sélectionnée.
  • Dans les jours suivant la livraison du produit, vous aurez accès à votre échéancier de paiements depuis votre espace client. Dans la rubrique « Mes contrats », en cliquant sur « Voir le contrat » puis « Télécharger l’échéancier en PDF » et « Imprimer le contrat ».

COMMENT SUIVRE L’éTAT DE LIVRAISON DE MON PRODUIT ?

Vous pouvez suivre l’état de livraison de votre produit dans l'onglet « Mes Contrats » accessible dans votre espace Client.

Une fois le produit expédié (sous 48h ouvrées après validation de la commande), vous recevrez un email de confirmation d’expédition. Vous trouverez sur votre contrat (en ligne) un lien vers le site de notre transporteur vous permettant de suivre son processus de livraison.

Dès lors vous pourrez suivre l’état de livraison de votre produit depuis votre espace client, dans la rubrique « Mes contrats », en cliquant sur « Voir le contrat » puis sur « Suivre votre commande ».

DOIS-JE PAYER DES FRAIS SUPPLÉMENTAIRES POUR LA LIVRAISON ?

Les frais de livraison, de mise en service (selon la référence sélectionnée) et de reprise sont inclus dans la location de votre produit et ne génèrent donc aucun frais supplémentaire.

QUE FAIRE SI JE NE PEUX PAS ÊTRE PRÉSENT LORS DE LA LIVRAISON ?

Si vous savez à l’avance que vous ne pourrez être présent, vous pouvez joindre notre service clients Boulanger Location au 03.20.49.58.87 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d'un appel local depuis un poste fixe) qui vous expliquera la démarche à suivre.

Si vous avez été pris au dépourvu et absent au moment de l’heure du rendez-vous, alors un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres par l’installateur et vous serez invité à le recontacter afin de préciser vos disponibilités.

En cas de questions supplémentaires concernant votre produit ou la livraison de celui-ci, n’hésitez pas à nous joindre en vous munissant au préalable de votre numéro de commande qui sera noté sur votre e-mail de confirmation.

COMMENT FAIRE SI JE SOUHAITE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE VALIDéE ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours francs pour exercer votre droit de rétractation.

Si vous réceptionnez le produit loué avant la fin du délai de 7 jours francs, vous ne pourrez plus exercer votre droit de rétractation car la prestation de service aura commencé.

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter les Conditions Générales ou bien contacter notre service client au 03.20.49.58.87 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d'un appel local depuis un poste fixe).

COMMENT FAIRE POUR MODIFIER MES COORDONNéES DE LIVRAISON OU DE FACTURATION ?

Pour modifier vos coordonnées de livraison ou de facturation, il vous suffit de vous connecter à votre espace client et de cliquer sur "Mes adresses". Vous pourrez alors modifier ces informations et les sauvegarder.

En cas de changement d'adresse ou de téléphone en cours de commande, merci de nous contacter afin de transmettre les bonnes coordonnées à nos installateurs.

PUIS-JE éCHANGER MON PRODUIT SI CELUI LIVRÉ NE ME CONVIENT PAS ?

Avant toute chose, nous vous recommandons vivement de vérifier l’état de votre produit lors de sa livraison.

Si vous constatez que le colis est endommagé (traces visibles d’ouverture/de détérioration de l’emballage, produit cassé/abimé), nous vous conseillons de le refuser.

En cas de refus, vous devez impérativement :

  • Remettre au transporteur le produit dans son intégralité et dans son emballage d’origine.
  • Décrire l’avarie sur le bon de livraison du transporteur et le cosigner.
  • Contacter le service client par téléphone au 03.20.49.58.87 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d'un appel local depuis un poste fixe) pour signaler ce refus.

Si vous constatez lors de la livraison que le produit ne vous convient pas, bien qu’il n’ait aucune anomalie, il est possible de le refuser exceptionnellement.

Dans ce cas il vous faudra expliquer auprès de notre service client dans un délai de 48h votre refus de manière détaillée et avec des documents justifiant votre démarche. Les coûts de retour logistiques du produit seront à votre charge.

SAV ET GARANTIE PERMANENTE

QUE FAIRE SI MON PRODUIT TOMBE EN PANNE OU NE FONCTIONNE PLUS ?

Chez Boulanger Location, un seul objectif : vous garantir la rupture d’usage la plus courte possible !

En cas de panne, contactez notre hotline au 03.20.49.58.87 et laissez nos experts prendre en charge votre problème :

  • ECOUTE et NOTIFICATION du problème technique
  • DIAGNOSTIC et DEPANNAGE téléphonique sous 24h ouvrées

En cas de panne non résolue à distance :

  • Prise de RENDEZ VOUS sous 72h ouvrées
  • INTERVENTION et réparation à DOMICILE

Pour les ordinateurs, vidéoprojecteurs, home-cinéma, barres de son, robots culinaires, centrales vapeur, aspirateurs et micro-ondes multifonction, nous faisons passer un transporteur express à votre domicile dans les 48h afin de rapatrier le produit sur notre cellule technique.

Sur les smartphones et les tablettes, la garantie permanente couvre tous types de panne ayant pour origine un phénomène interne au bien loué et empêchant son utilisation.

En cas de panne non résolue à domicile :

  • Vérification de la DISPONIBILITE des pièces
  • Analyse du DELAI de réparation
  • SUIVI précis du dossier
  • RECHERCHE et VALIDATION de solutions

Nos experts choisissent la solution la plus rapide :

  • REPARATION ou ECHANGE à NEUF

Dans le cas d’un échange à neuf (hors smartphones et tablettes, pour lesquels les appareils échangés sont reconditionnés), nous vous livrons sous 8 jours ouvrés un produit équivalent.

En cas de panne de votre smartphone ou de votre tablette, nous nous engageons à limiter la rupture d’usage à 8 jours ouvrés maximum après prise en charge de votre dossier.

Ne sont pas compris dans ce service :

  • La casse ou les manipulations inappropriées du produit par vous-même ou par un tiers sauf sur les smartphones et les tablettes (voir paragraphe « Smartphones et tablettes : garantie casse et vol »)
  • Les problèmes de logiciels informatiques et software.
  • Le remplacement des consommables (ex : batteries d’ordinateurs, de smartphones et de tablettes, filtre des aspirateurs ou ampoules de vidéoprojecteurs).

QUE SE PASSE-t-IL EN CAS DE CASSE OU DE VOL DU PRODUIT QUE JE LOUE ?

Les smartphones et les tablettes sont couverts par une garantie casse et vol (voir paragraphe « Smartphones et tablettes : garantie casse et vol »).

Pour tous les autres produits, votre signature du bon de livraison équivaut au transfert de responsabilité. Par conséquent, si vous cassez un produit Boulanger Location ou vous le faites voler, votre responsabilité sera mise en cause et vous serez redevable à Boulanger Location de la valeur des réparations en cas de casse, ou de la valeur du produit (prenant en compte son ancienneté) en cas de vol.

Bien entendu, vérifiez que votre assurance vous couvre contre ces situations, ce qui est majoritairement le cas au travers de votre responsabilité civile ou de votre assurance habitation.

Dans le cas d’une casse ou d’un vol, nous vous invitons à vous rapprocher de votre compagnie d'assurance afin d’ouvrir un dossier de sinistre et de faire en sorte que les frais de réparation soient pris en charge par celle-ci.

Si vous n’êtes pas couvert pour ce type de sinistre, vous serez contraint de procéder à vos frais, à la réparation du produit.

SMARTPHONES ET TABLETTES : GARANTIE CASSE ET VOL inclus

La garantie casse et vol est applicable durant toute la durée du contrat de location, de la date de livraison du produit à sa restitution en fin de location. Elle concerne l’ensemble des Smartphones et des tablettes en location chez Boulanger Location.

La garantie sur les smartphones et tablettes en location chez Boulanger Location couvre :

  • Tous types de casses, résultant d’un accident, d’une maladresse ou d’une négligence
  • Tous types de vols, sans distinctions

Ne sont pas couverts par la garantie la perte, la fission de l’atome, la guerre civile ou étrangère ainsi que la casse intentionnelle et certaines pannes résultant de phénomènes externes au bien loué (virus, excès de température…)

En cas de vol de l’appareil couvert, vous devez déposer plainte auprès des autorités de police compétentes et transmettre à Boulanger Location le récépissé du dépôt de plainte avec les circonstances précises du vol.

En cas de casse ou vol contactez notre hotline au 03.20.49.58.87 et laissez nos experts prendre en charge votre problème :

  • Déclaration du sinistre
  • Intervention à domicile ou sur centre dédié
  • Réparation du produit ou échange à neuf

Nous nous engageons à limiter la rupture d’usage à 8 jours ouvrés maximum après la prise en charge de votre dossier.

Pour plus d’informations sur les CGS de la garantie casse et vol, cliquez ici.

RENOUVELER OU RéSILIER MON CONTRAT

COMMENT RENOUVELER OU RÉSILIER MON CONTRAT ?

Pour renouveler, rien de plus simple : une fois le contrat arrivé à mi-parcours, connectez-vous à votre espace client et en un seul clic, vous renouvelez. Il ne vous reste plus qu’à choisir votre nouveau produit et à passer commande. Nous prendrons alors contact avec vous pour procéder à la reprise de l’ancien produit et à l’installation du nouveau. Votre ancien contrat sera clos. Le nouveau débutera le jour de l’installation du nouveau produit.

Pour résilier, une fois le contrat arrivé à son terme, connectez-vous à votre espace client et en un seul clic, vous résiliez. Nous prendrons contact alors avec vous pour planifier la reprise du produit. Votre contrat sera clos une fois le produit repris par nos services.

Dans les deux cas, à la fin de votre contrat, nos services procèdent à une régularisation directement sur votre compte en banque sous un délai de +/- 30 jours. Cette régularisation correspond au temps réel d’utilisation et de location de votre produit, compris entre la date d’installation et la date de reprise.

PUIS-JE SORTIR DE MON CONTRAT AVANT LA FIN DE LA PéRIODE D'ENGAGEMENT ?

Si vous souhaitez rendre votre produit avant la fin de votre durée minimale de location, nous pourrons effectuer sa reprise mais vous serez facturé jusqu’au terme de votre engagement. Néanmoins, si vous êtes à même de justifier un changement de situation, nous étudierons votre dossier afin de trouver des solutions. Il faudra alors simplement contacter notre service client et nous envoyer un mail avec l’ensemble des éléments justifiant votre demande.

QUE SE PASSE-t-IL SI JE NE RENDS PAS MON APPAREIL À LA FIN DU CONTRAT ?

60 jours avant le terme de votre contrat, c'est-à-dire la durée maximale de location (24, 36 ou 48 mois selon le produit), vous serez alerté par mail sur l’arrivée imminente de votre fin de contrat.

30 jours avant la date de fin de contrat, vous aurez la possibilité de renouveler ou résilier votre contrat directement depuis votre espace client dans la rubrique « Mes Contrats ». Entre ces 30 jours et la date de fin de contrat, nos services pourront être amenés à vous contacter pour vous rappeler la nécessité de prendre une décision.

Vous ne pouvez donc pas oublier la fin de votre contrat.

Boulanger Location commercialise son offre sous la forme d’une Location Longue Durée, ce qui implique qu’au terme du contrat, il n’est possible ni d’acheter le produit, ni de le conserver. La conservation du produit au terme du contrat s’apparente donc à un vol, et déclenchera une procédure de litige.

QUE FAITES VOUS DES PRODUITS EN FIN DE CONTRAT ?

À la fin de votre contrat, nous nous occupons de la reprise des produits afin de leur offrir une seconde vie.

Vous participez à la construction d’une chaine de valeur, propre à Boulanger Location. Suite à la restitution des appareils, initialement délivrés neufs, nous nous chargeons de procéder à leur recyclage, leur revente ou leur reconditionnement, au terme de votre contrat.

De ce fait, gardez à l’esprit que rien ne se perd et que tout se transforme, pour votre bien-être mais également pour le bien être de tous !

QUE DEVIENNENT MES DONNéES PERSONNELLES À LA FIN DE LA LOCATION DE MON ORDINATEUR ?

Comme lorsque vous changez d'ordinateur, nous vous conseillons de stocker les informations que vous souhaitez conserver, sur un disque dur externe par exemple.

Parce que le respect de la vie privée est fondamental, nous opérons à deux nettoyages complets du disque dur. 

Nous ne limitons pas ces procédures à un simple formatage, mais nous utilisons des outils dédiés à la suppression définitive des données.

Rien ne sera conservé afin que vos données personnelles ne puissent pas être réutilisées par un tiers.