Mot de passe oublié ?

FAQ

Créer et gérer mon compte client

Comment procéder pour créer mon compte ?

Pour vous créer un compte, cliquez sur “Mon Compte” puis “Créer un compte” vous serez alors redirigé vers notre formulaire « Informations personnelles » que vous devrez renseigner. Après validation, vous accéderez à votre compte client qui comporte vos données personnelles que vous pourrez modifier à tout moment en revenant sur cette même page.

Dès l’activation de votre compte, un email vous sera envoyé à l’adresse e-mail saisie lors de la création de votre compte. C’est également à cette même adresse que vous sera envoyée la newsletter, si vous y êtes inscrit.

Comment modifier mes données personnelles ?

Pour modifier vos données personnelles, rien de plus simple ! Connectez-vous à votre compte client en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Une fois connecté, modifiez vos données confidentielles et enregistrez-les avant de vous déconnecter ou de naviguer sur une autre page.

Attention, dans le cas d'un déménagement, vous disposez d'un délai de quinze jours (après l'événement) pour nous communiquer vos nouvelles coordonnées. Il est important aussi bien pour vous que pour nous de disposer des bonnes informations afin de réaliser un suivi optimal du dossier.

Comment m’inscrire à la newsletter ?

En vous connectant sur votre compte client depuis la rubrique newsletter et cocher la case appropriée. A tout moment, vous pouvez décider de vous désabonner en décochant la case.

Que faire si j’ai oublié un de mes identifiants ou mot de passe ?

En cas de perte de votre mot de passe, pas de panique !

Il n’est pas nécessaire de créer un nouveau compte. En cliquant sur « Mot de passe oublié» lors de l'identification du compte, vous serez redirigé vers une page où vous devrez saisir une adresse e-mail. Vous devrez saisir l’adresse utilisée lors de votre première inscription.

Dans les minutes suivantes, vous recevrez un e-mail avec un lien vous permettant de changer votre mot de passe.

A quoi servent mes données personnelles et à quelle fin sont-elles utilisées ?

Conformément à la Loi Informatique et Liberté du 06/01/1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données vous concernant et d’opposition à leur traitement. Si vous souhaitez l’exercer, vous pouvez écrire à BOULANGER LOCATION - LE HUB - Avenue de la Motte - 59810 LESQUIN, en indiquant votre nom, prénom, adresse et email. A ces mêmes coordonnées, vous pouvez vous opposer sans frais à la prospection commerciale.

Boulanger Location est sensible à la protection de vos données personnelles.

en savoir plus sur la protection de vos données personnelles.

Choisir et commander mes produits

Quelles sont les étapes avant la validation de ma commande ?

Pour louer un produit :

  • Créer un compte ou Connectez-vous à votre compte existant.
  • Choisissez le(s) produit(s) de votre choix en sélectionnant la durée souhaitée puis ajoutez le(s) produit(s) au panier.
  • Valider le payer.
  • Renseignez votre adresse de livraison.
  • Réglez votre premier versement comprenant votre premier mois de location sous forme d’empreinte bancaire.
  • Renseignez les informations personnelles qui vous sont demandées.
  • Ajoutez les pièces justificatives demandées. (RIB, pièce d’identité, justificatif de domicile).

Votre commande est validée dans un délai de 24 à 72h maximum (délai calculé en jours ouvrés).

Je n’ai pas finalisé ma commande, comment puis-je la continuer ?

Si vous n’avez pas finalisé votre commande, cela veut dire que vous n’avez pas répondu au questionnaire demandé à l’étape 4 de votre passage de commande. Ou alors, vous n’avez pas joint les pièces justificatives demandées à l’étape 5. Rassurez-vous ! Vous recevrez 3 emails afin de procéder à la finalisation de votre commande.

  • Un email vous sera envoyé quelques heures après le passage de votre commande.
  • Un second email vous sera envoyé le lendemain.
  • Un troisième email vous sera envoyé 48H après le passage de votre commande.

Vous disposez d’un délai de 4 jours pour finaliser votre commande en cliquant sur le lien fourni dans l’email.

Les produits en ligne sont-ils tous disponibles ?

Vous avez accès à l’information de la disponibilité du produit sur la fiche produit. Si le produit n’est pas disponible, vous avez la possibilité d’être alerté par mail en cliquant sur “M’alerter en cas de disponibilité”.

Les photos des produits sont-elles contractuelles ?

Nous utilisons des images essentiellement fournies par nos fabricants, toutefois les photos ne sont pas contractuelles. Les caractéristiques techniques propres au produit comme la couleur ou les dimensions sont des informations exprimées dans l’intitulé du produit ou dans sa fiche technique.

Est-ce que les produits sont neufs ?

Les produits proposés en location sont neufs, hormis nos produits ayant l'appellation “reconditionné”. Les produits reconditionnés comme les smartphones ont déjà eu une première utilisation mais possèdent les mêmes performances que les neufs et sont considérés comme neufs.

Suis-je propriétaire des accessoires livrés avec mon produit ?

Boulanger Location est propriétaire de tout accessoire livré avec le produit loué (télécommande, manette, lunettes 3D, câble d’alimentation, …). Ainsi, ces accessoires doivent être restitués en fin de contrat de location.

Puis-je louer le produit que je loue ?

Conformément à nos Conditions Générales de Location, vous ne pouvez pas sous-louer le produit que vous avez en location : Article 9- Conditions d’usage conventionnelles.

« Le Client s’interdit de sous-louer le produit loué ou de s’en dessaisir de quelque façon que ce soit. La sous-location du produit loué, sa mise à disposition à titre gratuit ou payant par le Client au bénéfice d’un tiers, ou encore leur échange contre un autre produit, est contraire aux dispositions et à l’esprit du contrat, et peut faire l’objet d’une demande en réparation du préjudice subi par Boulanger Location ».

Dois-je payer la redevance audiovisuelle si je loue une télévision ?

Comme la loi l’exige, en louant un téléviseur chez Boulanger Location, vous serez assujetti(e) à la redevance audiovisuelle. Pour davantage d’informations à ce sujet, nous vous invitons à contacter le centre d’impôts dont vous dépendez.

Suis-je propriétaire du produit à la fin du contrat ?

Nous ne proposons pas d’option d’achat avec notre offre de location. En fin de contrat, vous devez restituer le produit ainsi que ses accessoires à Boulanger Location qui est propriétaire.

Sachez que notre objectif est de répondre aux besoins évolutifs et envies de nos clients tout en minimisant l’impact environnemental. Nous nous inscrivons dans une démarche vertueuse qui vise à réparer, recycler et reconditionner l’intégralité de nos produits loués afin de leur offrir une seconde vie.

Que faire si lors de ma commande je rencontre un problème technique ?

Si un message d’erreur apparaît sur location.boulanger.com, nous vous remercions d’essayer de vous reconnecter ultérieurement. La connexion sur le site peut être plus lente ou momentanément indisponible.

Si le problème persiste et que vous constatez qu’il est lié au site et non à votre connexion Internet, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 03.20.49.58.87 du lundi au samedi de 8h à 19h (prix d’un appel local depuis un poste fixe).

Si le problème apparaît pendant ou juste après le paiement, nous vous invitons également à prendre contact avec notre service client afin de répondre au mieux à vos questions.

Puis-je louer de l’étranger ?

Boulanger Location propose ses services uniquement en France métropolitaine (hors Corse où nous n’assurons pas la location de matériel).

Durant votre contrat, les produits de Boulanger Location doivent rester en France métropolitaine, où s'appliquent nos conditions SAV. Si vous déménagez à l'étranger, votre contrat de location sera résilié d'office. Si vous emmenez votre produit à l’étranger pour une période déterminée (vacances…), votre contrat de location ne sera pas résilié mais les conditions SAV ne s’appliqueront pas.

Ou puis-je me faire livrer par Boulanger Location ?

Boulanger Location propose la livraison de ses produits et les services associés uniquement en France métropolitaine (hors Corse où nous n’assurons pas la location de matériel).

Les produits des familles Petit électroménager, Informatique, Tablette, Smartphone et Appareil photo numérique sont expédiés par Chronopost en point relais ou à domicile dans un délai maximum de 3 jours ouvrés après la validation de commande.

Les produits des familles Gros électroménager et les TV sont livrés et installés à votre domicile dans un délai maximum de 8 jours ouvrés après validation de la commande.

Je suis un professionnel, puis-je louer un produit pour mon entreprise ?

L’activité de Boulanger Location repose sur une offre de prestation de services dédiée à la location moyenne et longue durée, d’équipements électroménagers et multimédias, à usage familial et de ce fait réservée aux particuliers.

À ce jour, l’ensemble des gammes de produits de Boulanger Location n’est pas suffisamment adaptées à un usage professionnel et nous ne sommes pas en mesure de proposer des solutions globales pouvant répondre aux exigences et besoins d’une clientèle professionnelle.

Paiement et prélèvements

La confidentialité de vos données personnelles est fondamentale. Chez Boulanger Location, nous stockons de manière sécurisée toutes vos informations de contact. Concernant vos coordonnées bancaires, qui sont les plus sensibles, nous avons choisi de travailler avec Ogone, leader européen du paiement en ligne par Carte Bancaire, et Slimpay, 1er intervenant Français sur le prélèvement bancaire avec signature électronique. Vos coordonnées bancaires sont stockées sur leurs serveurs qui sont à la pointe des technologies de protection. Nous n’avons donc jamais accès à ces données.

De manière générale, vérifiez toujours lorsque vous effectuez un paiement CB sur un site marchand que l’adresse URL de la page de paiement commence par https, ce qui signifie que la transaction est sécurisée.

Quels sont les moyens de paiement ?

Concernant le paiement mensuel de votre contrat de location, nous avons choisi la solution de paiement la plus simple pour vous : le prélèvement automatique sur votre compte bancaire.

Nous demandons à nos clients de renseigner à la commande leur numéro de compte bancaire à l’aide d’un RIB (Relevé d’Identité Bancaire Français). Nous n'acceptons pas les RIB provenant de la néobanque Nickel. Le compte bancaire doit obligatoirement être domicilié en France. Vous devrez ensuite signer électroniquement une autorisation de prélèvement à l’aide d’un code SMS envoyé sur votre téléphone mobile saisi lors de votre création de compte.

Vous n’avez donc aucune autorisation de prélèvement papier à nous renvoyer, et nous vous garantissons une sécurité optimale dans la protection de vos coordonnées bancaires.

Quand est prélevé mon 1er versement et quand débute mon contrat ?

Le règlement d’un premier versement est demandé lors de la validation de votre panier. Il s’agit dans un premier temps d’une empreinte bancaire. A compter du dixième jour après votre passage de commande, ce premier versement sera débité sur votre compte bancaire. Votre premier mois de location est inclus dans ce premier versement.

Les prélèvements de vos mensualités sont, par défaut, prévus le 3 de chaque mois.

Exemple :

  • Vous passez commande le 24 janvier.
  • Votre 1er versement est bloqué le 24 janvier
  • Votre commande est validée le 25 janvier.
  • Votre 1er versement est débité le 29 janvier.
  • Vous êtes livré le 02 février.
  • Votre contrat débute le 02 février.

Dans ce premier exemple, le 1er versement débité le 29 janvier, couvrira la période du 02 février au 01 mars. Les prélèvements débuteront à compter du mois de mars.

Qu’est ce qu’une empreinte bancaire ?

Une empreinte ou autorisation bancaire est une vérification bancaire qui permet de s'assurer que le montant nécessaire à un achat est bien disponible sur un compte. Aucun montant ne vous est prélevé, la somme est simplement bloquée sur votre compte. Dans certaines banques, le montant peut apparaître comme un paiement classique.

Si votre commande est annulée, l’empreinte bancaire sera automatiquement annulée et vous ne serez pas prélevé.

Quelles informations dois-je communiquer lors du paiement ?

Le paiement par Carte Bleue sur location.boulanger.com est le même que sur la majorité des sites marchands. Sur une page sécurisée (ce qui est confirmé par le https:// en tête d’URL), vous devrez saisir le nom du titulaire de la carte utilisée pour le paiement, le n° à 16 chiffres de la carte, sa date d’expiration ainsi que le cryptogramme visuel, c'est-à-dire les 3 derniers chiffres du code situé au dos de la carte. Ces informations vous seront rappelées sur la page de paiement.

Nous conseillons à nos clients d’utiliser une Carte Bancaire titulaire du même nom que celui utilisé pour la souscription de votre contrat. Dans le cas contraire, nos services pourraient être amenés à vérifier certains éléments nécessaires à la lutte contre les fraudes potentielles. Les délais de ce contrôle se répercutent sur votre date de livraison.

Dans un second temps, vous devrez communiquer votre numéro de Relevé d’Identité Bancaire ainsi qu’un numéro de téléphone portable pour signer électroniquement une autorisation de prélèvement sur ce compte. Veillez donc à bien être équipé d’un RIB et de votre téléphone mobile lors de la souscription de votre contrat.

Que fait Boulanger Location avec mes données bancaires ?

Boulanger Location n’est jamais en possession de vos données bancaires. Lorsque vous saisissez celles-ci, elles sont stockées de manière sécurisée chez nos partenaires Ogone, leader européen du paiement en ligne sécurisé, et Slimpay, 1er intervenant Français sur le prélèvement bancaire avec signature électronique. Seul Boulanger Location peut faire appel à ces données pour la facturation de vos mensualités.

Les données sont conservées durant leur période de validité (2 ans pour les cartes bleues, 3 ans après le dernier prélèvement pour l’autorisation de prélèvement) afin de vous permettre de commander plus rapidement sur notre site, mais bien évidemment nous ne les utiliserons que si vous avez des contrats en cours.

Comment modifier mon Relevé d’Identité Bancaire ?

Vous avez la possibilité de modifier votre Relevé d’Identité Bancaire directement sur votre compte client, rubrique “Mes adresses” puis “Mes coordonnées bancaires”, en cliquant sur “Mettre à jour mes coordonnées bancaires”. Vous serez automatiquement redirigé vers notre partenaire Slimpay afin de modifier votre RIB.

Si vous effectuez cette modification avant le 25 du mois, ces modifications seront effectives dès le mois suivant.

Suivre et modifier ma commande

Où trouver un récapitulatif de ma commande ?

Vous pouvez à tout moment trouver un récapitulatif de votre commande :

  • Avant le paiement, le détail de votre commande sera accessible depuis votre panier.
  • Après le paiement, un email vous sera envoyé avec les informations relatives au produit et paiement. Vous pourrez également trouver ces informations dans l'onglet "Mes Contrats" de votre compte.
  • Après le paiement, un email confirmant votre commande vous sera envoyé avec les informations relatives au produit et paiement. Ces mêmes informations seront disponibles à partir de votre compte client dans la rubrique « Mes contrats », en cliquant sur « Voir le contrat ».
  • A la livraison du produit, vous pourrez retrouver sur votre compte l’échéancier reprenant l’étalement de vos mensualités en fonction de l’offre sélectionnée.
  • Dans les jours suivant la livraison du produit, vous aurez accès à votre échéancier de paiement depuis votre compte client.Dans la rubrique « Mes contrats », en cliquant sur « Voir le contrat » puis « Télécharger l’échéancier en PDF » et « Imprimer le contrat ».

Dois-je payer des frais supplémentaires pour la livraison ?

Les frais de livraison, de mise en service (selon la référence sélectionnée) et de reprise sont inclus dans la location de votre produit et ne génèrent donc aucun frais supplémentaire.

Que faire si je ne peux pas être présent lors de la livraison ?

Si vous savez à l’avance que vous ne pourrez être présent, vous pouvez joindre notre service client Boulanger Location au 03.20.49.58.87 du lundi au samedi de 8h à 19h (prix d'un appel local depuis un poste fixe) qui vous expliquera la démarche à suivre.

Si vous avez été pris au dépourvu et absent au moment de l’heure du rendez-vous, alors un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres par l’installateur et vous serez invité à le recontacter afin de préciser vos disponibilités.

En cas de questions supplémentaires concernant votre produit ou la livraison de celui-ci, n’hésitez pas à nous joindre en vous munissant au préalable de votre numéro de commande qui sera noté sur votre e-mail de confirmation.

Que faire si je souhaite annuler ou modifier ma commande validée ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, à compter de la mise à disposition du bien loué, conformément aux dispositions de l'article L. 121-20-12 du code de la consommation.

Pour faire valoir ce droit et formuler votre demande, merci de procéder comme suit :

  1. En bas de la page d'accueil, cliquez sur "Formulaire de rétractation". Vous serez redirigé vers le formulaire de contact.
  2. Sélectionnez ensuite l'objet "Rétractation".
  3. Remplissez le formulaire avec les informations demandées en indiquant le numéro du ou des contrats associé(s).

Vous avez également la possibilité de vous rendre directement dans la section "Annexe 1" des Conditions Générales de Services en cliquant sur ce lien et de compléter les champs correspondants. Dans ce cas, merci de nous faire parvenir votre demande par mail à l'adresse : traitementjustificatifs@loc.boulanger.com

ou par voie postale à l'adresse :

Service Relation client
BOULANGER LOCATION - LE HUB
Avenue de la Motte
59810 LESQUIN

Pour toute question concernant les modalités de rétractation, merci de vous référer aux Conditions Générales ou de contacter notre service client au 03.20.49.58.87 du lundi au samedi de 8h à 19h (prix d'un appel local depuis un poste fixe).

Comment faire pour modifier mes coordonnées de livraison ou de facturation ?

Pour modifier vos coordonnées de livraison ou de facturation, il vous suffit de vous connecter à votre Compte Client et de cliquer sur "Mes adresses". Vous pourrez alors modifier ces informations et les sauvegarder.

En cas de changement d'adresse ou de téléphone en cours de commande, merci de nous contacter afin de transmettre les bonnes coordonnées à nos installateurs.

Puis-je échanger mon produit si celui livré ne me convient pas ?

Avant toute chose, nous vous recommandons vivement de vérifier l’état de votre produit lors de sa livraison.

Si vous constatez que le colis est endommagé (traces visibles d’ouverture/de détérioration de l’emballage, produit cassé/abîmé), nous vous conseillons de le refuser.

En cas de refus, vous devez impérativement :

  • Remettre au transporteur le produit dans son intégralité et dans son emballage d’origine.
  • Décrire l’avarie sur le bon de livraison du transporteur et le cosigner.
  • Contacter le service client par téléphone au 03.20.49.58.87 du lundi au samedi de 8h à 19h (prix d'un appel local depuis un poste fixe) pour signaler ce refus.

Si vous constatez lors de la livraison que le produit ne vous convient pas, bien qu’il n’ait aucune anomalie, il est possible de le refuser exceptionnellement.

Dans ce cas, il vous faudra expliquer auprès de notre service client dans un délai de 48h votre refus de manière détaillée et avec des documents justifiant votre démarche. Les coûts de retour logistiques du produit seront à votre charge.

La Loi Châtel est-elle applicable sur les contrats Boulanger Location ?

La loi Châtel réglemente la vente à distance. En tant que vendeur de prestations de service, Boulanger Location y est soumis. Vous disposez donc d’un droit de rétractation légal de 7 jours francs.

La gestion de votre engagement

Je suis arrivée au bout de mon engagement, que se passe t-il ?

Vous n'avez pas encore atteint la durée de location maximum, alors vous pouvez :

  • Prolonger votre engagement et réduire automatiquement vos mensualités.
  • Poursuivre la location jusqu'à la durée maximum, conserver le produit et vos mensualités baisseront à chaque date d'anniversaire. Vous pourrez clôturer à tout moment.
  • Souscrire un nouveau contrat et changer de produit.
  • Clôturer votre contrat.

Vous avez atteint la durée de location maximum, alors vous pouvez :

  • Poursuivre la location pendant 12 mois maximum, conserver le produit jusqu'à cette date. Vous pourrez clôturer à tout moment.
  • Souscrire un nouveau contrat et changer de produit.
  • Clôturer votre contrat.

Quelle est ma durée d’engagement maximum ?

Pour les smartphones, PC, tablettes la durée d’engagement maximum est de 3 ans. En revanche, vous avez la possibilité de conserver votre produit pour une durée supplémentaire de 12 mois, et ce, pour la même mensualité !

Pour le gros et petit électroménagers ainsi que les téléviseurs, la durée d’engagement maximum est de 4 ans. En revanche, vous avez la possibilité de conserver votre produit pour une durée supplémentaire de 12 mois, et ce pour la même mensualité !

Puis-je changer de produit en cours de contrat ?

Vous êtes libre de choisir la durée de location initiale qui vous convient, en fonction de la catégorie de produits choisie :

  • Une location de 6, 12, 24 ou 36 mois pour les smartphones, tablettes et le petit électroménager.
  • Une location de 12, 24, 36 ou 48 mois pour les TV, l’image, le son et le gros électroménager.

Vous pourrez changer de produit lorsque vous arriverez à la fin de votre engagement initial, de votre prolongement de durée de location ou lorsque vous êtes en poursuite de location après avoir atteint votre engagement initial.

Je souhaite clôturer mon engagement, comment faire ?

Pour clôturer votre contrat, rendez-vous sur votre espace personnel rubrique “Mes Contrats”. Sélectionnez le contrat concerné puis cliquez sur “Clôturer mon contrat”. Nous prendrons contact avec vous pour planifier la reprise du produit. Votre contrat sera clos une fois le produit repris par nos services.

Si j’ai un changement de situation professionnelle et des difficultés pour régler mes mensualités, que se passe-t-il?

Chez Boulanger Location, nous vous accompagnons et prenons en compte vos changements de situation. Une perte d’emploi, une baisse de revenus, ça se justifie et ça justifie de trouver des solutions. Dans ces cas précis, contactez-nous et envoyez-nous tous les éléments qui confirment ces changements afin que nos services étudient avec vous votre situation et vous proposent des solutions.

nous contacter

Puis-je conserver mon produit pour une durée supplémentaire ?

A la fin de votre contrat, vous avez la possibilité de prolonger votre engagement. Vous devez en faire la demande via votre compte client.

Plusieurs choix s'offriront à vous :

  • Si vous aviez choisi la durée maximale proposée, vous pouvez prolonger votre engagement jusqu’à 12 mois supplémentaires.
  • Si vous n’aviez pas choisi la durée maximale proposée, vous pouvez prolonger votre engagement et voir vos mensualités baisser automatiquement.

Puis-je sortir de mon contrat avant la fin de la période d’engagement ?

Si vous souhaitez rendre votre produit avant la fin de votre contrat, nous pourrons effectuer sa reprise mais vous serez facturé jusqu’au terme de votre engagement. Néanmoins, si vous êtes à même de justifier un changement de situation, nous étudierons votre dossier afin de trouver des solutions. Il faudra alors simplement contacter notre service client et nous envoyer un mail avec l’ensemble des éléments justifiant votre demande.

Que se passe-t-il si je ne rends pas mon produit en fin de contrat ?

30 jours avant le terme de votre contrat, vous serez alerté par mail sur l’arrivée imminente de votre fin de contrat. Vous disposez de 12 mois pour effectuer une action sur votre compte client personnel. Vous continuerez d’être prélevé durant cette période tant qu’aucune action n’aura été effectuée.

Vous ne pouvez donc pas oublier la fin de votre contrat.

Boulanger Location commercialise son offre sous la forme d’une Location Longue Durée, ce qui implique qu’au terme du contrat, il n’est possible ni d’acheter le produit, ni de le conserver. La conservation du produit au terme du contrat s’apparente donc à un vol, et déclenchera une procédure de litige.

Que faites-vous des produits en fin de contrat ?

Boulanger Location s'engage à réparer, reconditionner et/ou recycler l'ensemble des produits récupérés en fin de contrat afin d’éviter le gaspillage et de limiter au maximum l'impact environnemental.

Aujourd'hui :

  • 70% des produits ont une seconde vie
  • 20% sont vendus pour pièce
  • 10% sont recyclés

Notre ambition est d'accroître le nombre de produits qui bénéficient d'une seconde vie.

Ensemble, soutenons les petits gestes du quotidien pour prendre soin de nos appareils et leur offrir une seconde vie !

Que deviennent mes données personnelles à la fin de mon contrat ?

Tout d’abord nous vous conseillons de stocker les informations que vous souhaitez conserver sur un disque dur externe.

Parce que le respect de la vie privée est fondamental, nous opérons deux nettoyages complets du disque dur. Nous ne limitons pas ces procédures à un simple formatage, mais nous utilisons des outils dédiés à la suppression définitive des données. Rien ne sera conservé afin que vos données personnelles ne puissent pas être utilisées par un tiers.

Service Après Vente

Si mon produit tombe en panne, comment cela se passe-t-il ?

Nous avons un seul objectif, vous garantir la rupture d’usage la plus courte possible !

En cas de panne, contactez notre service client au 03.20.49.58.87, nous vous mettrons en relation avec un technicien pour un diagnostic et une aide à distance.

Si la prise en main est fréquente sur un ordinateur, nos équipes sont à même de le faire sur une smart TV ou sur un smartphone. Pour tous les autres produits et même pour l’électroménager, nous vous inviterons à effectuer des manipulations sur votre produit pour résoudre la panne par téléphone.

Si la panne n’est pas résolue, nous interviendrons à votre domicile pour les téléviseurs et gros appareils électroménagers.

Pour les ordinateurs, vidéoprojecteurs, home-cinéma, barres de son, robots culinaires, centrales vapeur, aspirateurs et micro-ondes multifonction, un transporteur se rendra à votre domicile muni d’une caisse afin d’y mettre votre produit et le rapatrier sur notre cellule technique.

Ne sont pas compris dans ce service :

  • La casse ou les manipulations inappropriées du produit par vous-même ou par un tiers sauf sur les smartphones, les tablettes et les appareils photo (voir paragraphe « Smartphones, tablettes et appareils photo : garantie casse et vol »).
  • Les problèmes de logiciels informatiques et software.
  • Le remplacement des consommables (ex : batteries d’ordinateurs, de smartphones, de tablettes et d'appareils photo, filtre des aspirateurs ou ampoules de vidéoprojecteurs).

Si le délai de réparation estimé par nos équipes est trop long, nous échangerons votre produit par un neuf identique ou de caractéristiques équivalentes. Pour les smartphones, tablettes et appareils photos nous pouvons remplacer les produits par des appareils reconditionnés de grade A+.

Le délai de réparation ne dépasse pas les 15 jours.

Que se passe-t-il si j’abîme mon produit, je le casse ou si je me le fais voler ?

Lorsque vous louez un produit chez Boulanger Location, nous sommes bien conscients que ce produit vous accompagne au quotidien.. Nous demandons toutefois à nos clients d’en prendre le plus grand soin.

Si votre produit est cassé ou si vous vous le faites dérober, il faudra après nous avoir contacté, vous rapprocher de votre assurance (habitation ou responsabilité civile) et des forces de l’ordre dans le cas d’un vol. Sachez que dans la grande majorité des cas, vous êtes couvert pour ces tracas du quotidien. Nos services traiteront directement avec votre assurance. Pendant toute la durée de gestion de votre dossier, nos équipes resteront en contact avec vous afin de vous tenir au courant de son évolution et d’envisager des solutions pour ne pas vous pénaliser.

Si vous louez un smartphone ou une tablette, vous profitez d’une garantie casse et vol incluse dans votre abonnement.

Smartphones, tablettes et appareils photos : la garantie casse et vol inclus.

La garantie casse et vol est applicable durant toute la durée du contrat de location, de la date de livraison du produit à sa restitution en fin de location. Elle concerne l’ensemble des smartphones, des tablettes et des appareils photo en location chez Boulanger Location.

La garantie sur les smartphones, les tablettes et les appareils photo en location chez Boulanger Location couvre :

  • Tous types de casses, résultant d’un accident, d’une maladresse ou d’une négligence.
  • Tous types de vols, sans distinctions

Plus de 90% des incidents sont pris en charge et résolus dans les 72h.

Ne sont pas couverts par la garantie la perte, l’oubli, la fission de l’atome, la guerre civile ou étrangère ainsi que la casse intentionnelle et certaines pannes résultant de phénomènes externes au bien loué (virus, excès de température…). Nous ne prendrons pas en charge les dommages esthétiques n’entraînant pas de dysfonctionnement sur le produit.

En cas de vol de l’appareil couvert, vous devez déposer plainte auprès des autorités de police compétentes et transmettre à Boulanger Location le récépissé du dépôt de plainte avec les circonstances précises du vol.

En cas de casse ou vol contactez notre hotline au 03.20.49.58.87 et laissez nos experts prendre en charge votre problème :

  • Déclaration du sinistre
  • Intervention à domicile ou sur centre dédié
  • Réparation du produit ou échange

Nous nous engageons à limiter la rupture d’usage à 8 jours ouvrés maximum après la prise en charge de votre dossier.

en savoir plus sur notre SAV